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Sprout Social 情绪分析工具的屏幕截图，显示负面和正面情绪分数并识别跨时间线的情绪趋势
技术集成和社交媒体自动化可以确保及时响应投诉，而无需代理团队 24/7 工作。例如，在 Sprout 中，Bot Builder 可帮助您创建自动聊天机器人，而我们的“保存的回复”可帮助您的团队更快地响应常见投诉。

还将您的客户服务工具与 CRM 集成，以访问 瑞士 WhatsApp 列表 和更新客户资料、历史记录和偏好。知识库或自助服务门户集成将为您的代理提供相关信息、解决方案或常见问题解答。

开发帮助中心
通过创建知识库帮助您的客户自助。知识库或帮助中心是您的客户获得支持的动态工具。定期更新您的知识数据库，以包含基于客户反馈的新信息、资源或解决策略。

例如，Sprout Social 的帮助中心包含入门课程的链接，以帮助人们在我们的平台上入门和运行，以及社交网络特定的指南等等。知识库还可以搜索，以便用户可以更快地找到答案。

Sprout 帮助中心的屏幕截图，用户可以在其中获取有关如何开始、发行说明、管理权限、计费等的信息。
持续培训
随着您的公司不断发展和壮大，您的客户支持团队也应该随之发展。提供定期培训，让员工了解最新的产品、服务和组织更新。培训还应涵盖因法规或行业标准变化而产生的新政策或程序。例如，如果您的团队在流程中更多地使用人工智能，您可以提供培训以确保您的代理正确使用它。