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除了回应任何负面评论（您应该始终这样做）之外，您还需要根据我们上面展示的指导原则，删除虚假评论。挑战在于，Google 不知道您的真正客户是谁，他们不会接受简单的“他们没有在我们这里购物”作为借口。证明某人的在线身份可能极其困难，尤其是因为 Google 允许使用匿名用户名。此外，人们无需购买即可与您的品牌互动。

对于如何回复这些消息，Google 给出了一些详细的建议。他们给出的最佳建议是：要简短、防御性强、态度友好，并且要像回复真实客户的负面评论一样进行回复。你可以这样写：

你好，[名字]。

我们非常重视这些问题。遗憾的是，我们没有记录或回忆您在我们这里的经历，也无法从记录中您的姓名验证您的身份。如果您与我们有过业务往来，我们希望进一步调查此事。请立即通过 [email] 联系 [name]，以便我们解决此问题。”

做出回复后，就可以标记该评论了。以下是一家名为 Whitespark 的公司的示例：

如何处理针对您公司的虚假在线评论
该标记将带您进入“报告违反政策”页面。

输入您的电子邮件地址，然后选择违规类型。就这样。如果 Google 需要您提供更多信息，代表会与您联系。

为了加快处理速度（并增加评论被删除的几率），请其他人标记该评论以提高对问题 instagram 数据 的认识。您应该会在几天内通过常规途径收到对您的查询的回复，但如果评论包含亵渎或仇恨言论，您可能需要立即联系 Google 支持团队成员。操作方法如下：

登录您的“Google 我的商家”信息中心。
转至评论部分。
从主菜单中选择“支持”。
选择联系方式——电子邮件或电话。
填写联系信息。
谷歌表示您将在两个工作日内收到回复。

一旦有人回复，您需要说明该评论是虚假的、为什么应该删除它以及它如何违反了 Google 的政策。分享任何支持您主张的详细信息、链接或图片。Google 支持人员可能会将评论上报给“专家”，以确定您的请求的结果。做出决定后，您会接到电话或电子邮件。

寻求帮助的其他方式
如果您在一家小型企业工作，您还可以尝试通过 X 向 Google 小型企业支持团队发送推文，并向 Google 社区寻求帮助和建议。以下是您从 Google 支持论坛获取答案的方法：

前往“Google 我的商家”内的垃圾邮件和政策论坛。
搜索与您的问题类似的问题，或提出新问题。您可能会在论坛上找到答案。
当然，这些措施都不能保证删除虚假评论，但它们应该会有很大帮助。

您可以在 Facebook 和 Instagram 等其他平台上遵循类似的步骤，并始终考虑联系支持团队寻求帮助。记得回复每一条评论，尤其是负面评论。保持冷静并礼貌地处理情况。你为让客户满意所做的努力越多，并证明你正在这样做，你的评论将来就会越好。