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IVR 的优点在于它能够独立运行，无需人工干预。一旦编程完成，系统将继续运行，除非重新配置，这意味着它可以全天候提供支持，而无需休息或睡眠。客户可以随时致电您的公司，即使是在半夜，也可以收到自动消息并可能处理简单的交易。

分类呼叫
缩小应优先处理的电话范围至关重要。我们的 CX 趋势报告研究显示，哈萨克斯坦邮件列 61% 的客户在一次糟糕的客户服务体验后就会停止向企业购买产品，因此确保高价值客户不会在队列中被耽搁至关重要。

IVR 具有许多优点，其中包括：

优先接听重要客户的电话；
根据呼叫者的区号将他们引导至某个团队；

根据优先级而不是到达顺序来路由呼叫；
当有人进入队列时，启动可以调整呼叫优先级或目标组的触发器；
将人们运送至第一个可用的代理处，直到他们等待了一段可接受的时间。
减少人工错误
IVR 是自动化的，因此不会出现人为错误。与人工接待员在处理大量呼叫时可能会犯错误不同，IVR 系统对所有呼叫都遵循编程顺序，减少了人工判断的需要，并确保每个呼叫者获得一致的体验。使用 IVR 电话系统自动处理呼叫可带来无错误和一致的呼叫处理的好处。

高效的呼叫路由
通过收集呼叫者的相关详细信息，IVR 解决方案可以加快呼叫组织并将呼叫路由到适当的客户服务代表 - 减少等待时间，同时最大限度地提高首次联系解决率。

降低运营成本
通过利用 IVR 系统，您可以将客户服务代表从长时间通话中解放出来，即使在非工作时间也能持续提供信息访问。无论是深夜、周末还是节假日，系统都会全天候为客户提供服务！这是最具成本效益的；IVR 系统不仅可以降低人工成本，还可以节省时间，从而带来显著的总体财务节省。

增强安全性
为了增加额外的保护层，一些交互式语音应答系统利用语音识别技术来确认客户的身份。这在处理诸如社保和电话号码、银行账户信息或医生预约的医学实验室结果等机密信息时尤其有用。