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自营电子商务网站的制造商在促销活动中面临哪些挑战？

当被问及“希望通过促销活动立即解决的问题”时，最重要的答案是“品牌知名度”、“现有客户的回头率”以及“获取新客户和吸引新客户的方法”客户（网络广告、SEO 等）。”

需要通过促销活动立即解决的问题
▶如何回答：从以下选项中选择合适的答案（可多选）

・通过访问分析/分析改进EC站点

・SNS帐号运营

・现有顾客的回头客率

・购买率（转化率）

・客户关系管理

・实体店顾客到EC网站的引导

・实体店与EC之间的积分系统及会员数据联动

・如何获取新客户并吸引客户（网络广告、SEO等）

・公司内部缺乏能够策划和改善促销活动的人力资源。

・公司内部缺乏开展促销活动的人力资源。

・品牌知名度

·没有任何

人们最想立即解决的第一大问题是“品牌知名度”（32.41%），几乎是第二大问题的两倍。品牌在消费者中的渗透难度是许多制造商面临的紧迫问题。

此外，考虑到“新客户获取和吸引客户的方法（ 以色列赌博数据 网络广告、SEO等）”（16.55%）排在第三位，因此提高品牌知名度和获取新客户等“接触新客户”很重要。许多制造商似乎都面临着问题。

在对促销活动相关问题的自由描述中，与提高品牌认知度和获取新客户相关的问题尤为突出。

与获得认可和吸引客户相关的问题（免费描述/摘录）
・针对目标客户群的品牌战略不完整。
・我不知道传播意识的适当媒介
・我们正在投放网络广告来吸引新客户，但单价的上涨给成本带来了压力。
・与老年人等平时不使用网络的人接触存在困难。
2020年春季以来，受新冠疫情影响，网店数量迅速增加，各大企业积极投资电商业务的动作也加快。尽管电子商务市场不断扩大，但由于竞争加剧，广告每次转化费用不断恶化，许多公司在吸引客户和获取新客户方面举步维艰。

近年来，在线广告的环境发生了变化，对第三方 cookie 的规定使得定向广告的使用变得困难。

考虑到本次调查的结果，在当前的市场环境下，提高自己的电子商务销售额的关键将是如何成功地提高品牌认知度和获取新客户。

哪些措施对自己的EC网站的推广起到了有效的作用？
接下来，我们将介绍我们自己的EC网站上的促销活动中“有效的措施”。此外，当我们汇总答复时，我们发现“有效措施”的趋势根据EC业务的销售规模而变化很大。在本文中，我们将介绍年销售额低于 1 亿日元的公司（72 家）的汇总结果的摘录。年销售额1亿日元以上的企业（73家）的合计结果请参阅白皮书。

对于年EC销售额低于1亿日元的企业，“EC网站改进”和“电子邮件通讯”是有效的。
最有效的促销活动措施是“无”（34.72%）、“EC网站改进”（12.50%）和“电子邮件通讯”（11.11%）。

促销活动中行之有效的措施
▶如何回答：从以下选项中选择合适的答案（可多选）

・EC对实体店的指导

・EC网站的改善

・利用影响者

・确保畅销产品的库存

・SNS帐号运营

・好友介绍系统

・内容营销

・客户关系管理

・从实体店到EC的指导

・与实体店合作的会员制

・扩大产品阵容

・人力资源招聘

・DM邮件

・数据分析与利用

・网络以外的广告

・网络广告

・后院运营的系统化

・电子邮件通讯

·没有任何

考虑一下受访者对于促销活动中有效的措施回答“无”的原因。
我想看一下结果，当被问及促销活动的有效措施时，年电子商务销售额在1亿日元以下的企业中，大约有30%的人回答“没有”。

自营电商相比商场型电商，可实施的措施范围更广，自由度更大，因此可能很难决定采取哪些措施。结果，我们往往会陷入实施措施无效的境地。

可能的原因包括“无法分配足够的资源用于促销活动”、“公司内部没有积累电子商务专业知识”以及“不知道实施哪些措施”。由于这些原因，有些人可能对有效的措施回答“没有”。

对于在促销活动中遇到问题的企业，客观地分析促销活动的状况并找到解决方案非常重要，例如决定重点采取哪些措施以及获得具有专业知识的人员的支持。 ITEC阪急阪神也接受咨询，请随时与我们联系。

当然，促销活动并不是EC的全部。如果您的年度 EC 销售额没有增加，则需要检查许多要点，例如产品吸引力和网站流量。从不顺利的地方分析情况，找出具体问题，逐一落实措施，是EC管理的重要任务。

另外，对于年销售额1亿日元以上的企业，得出的结果也不同，请下载白皮书进行参考。