5 методов повышения вовлеченности клиентов SaaS

[mostakimvip06]

Много говорят о привлечении клиентов электронной коммерции как о средстве увеличения продаж, и это здорово. Но что, если вы SaaS-компания? Привлечение клиентов важно и для вас, но вам предстоит немного более сложная работа.

Хотя удержание клиентов — это то, за чем гонятся и бренды электронной коммерции, потребность в этом больше, когда речь идет о компаниях SaaS. В конце концов, вы продаете свои услуги своей аудитории на какой-то периодической основе — обычно ежемесячно или ежегодно. Вам нужно, чтобы ваши клиенты были вовлечены на регулярной основе, чтобы удерживать их.

Итак, как не только повысить вовлеченность, но и поддерживать ее на высоком уровне в течение всего года? Сегодня мы ответим на этот вопрос. Внедрив несколько различных стратегий и создав уникальный контент, вы можете быть уверены, что и повысите вовлеченность клиентов SaaS, и сохраните ее на высоком уровне на более постоянной основе.

1. Обучение с помощью видео
Видеомаркетинг — это не просто трендовая стратегия цифрового маркетинга , это надежный способ повысить вовлеченность клиентов. Это особенно эффективно для SaaS-компаний, когда дело касается обучающих видео. Лучший способ рассказать аудитории о вашем сервисе — продемонстрировать его! Это помогает как в привлечении новых клиентов (чтобы они могли увидеть ценность вашего сервиса и увидеть его в действии), так и в привлечении существующих клиентов, продолжая обучать их различным функциям продукта.

Видеоролик о продукте trello повышает вовлеченность клиентов SaaS
Источник изображения: Trello


Вступительное видео — это отличный контент, как в примере выше из Trello. Однако убедитесь, что вы не останавливаетесь на этом! Поскольку вы регулярно обновляете свое программное Список мобильных номеров Венесуэлы обеспечение, убедитесь, что ваша аудитория знает об этом. В противном случае вы рискуете выглядеть устаревшим, и клиенты могут обратиться к другим вариантам. Поддерживайте их интерес и энтузиазм к вашему сервису, анонсируя и демонстрируя все новые функции.

2. Собирайте (и выслушивайте) отзывы
Выпуск новых функций продукта — отличный способ поддерживать интерес аудитории к вашему программному сервису. Это становится еще более ценным, когда вы выпускаете обновления на основе отзывов клиентов. У вас может быть хорошее представление о том, чего хотят ваши пользователи, но, собирая отзывы, вы можете знать наверняка.

Отзывы клиентов Airbnb повышают вовлеченность клиентов SaaS
Источник(и) изображения: Hubspot


Если есть функция, которую запросили многие пользователи, в ваших интересах ввести ее, если это вообще возможно. Это не только показывает, что вы слушаете и заботитесь о том, что говорят ваши клиенты, но и гарантирует, что ваш сервис останется актуальным и ценным.

Не бойтесь обращаться к своим пользователям и просить их об отзывах. Слушайте, что они говорят, и отвечайте и внедряйте изменения по мере необходимости. Это поможет гарантировать, что ваши клиенты не заскучают от вашего сервиса и не начнут искать что-то другое.

Руководство для начинающих по веб-push-уведомлениям
3. Участвуйте в чате в реальном времени
Мы все были разочарованными клиентами в тот или иной момент. Вы пытаетесь начать пользоваться новой услугой, вы сталкиваетесь с какой-то ошибкой или не можете понять, как сделать что-то, что вам нужно. В любом случае результат один и тот же: разочарование.

Как SaaS-компания, вы должны знать, что это разочарование произойдет. И это нормально! Самое главное — как вы с этим справитесь. Онлайн-чат — отличный способ привлечь клиентов и помочь им решить их проблемы как можно быстрее.