娜塔莉亚，27 岁。
居住地：萨马拉。
婚姻状况、子女数量：已婚，无子女。
活动领域和收入水平：经理，43,000卢布。他正在通过函授学习成为一名经济学家。
职位、存在问题：客服经理，就业一般。
需要、欲望、恐惧：娜塔莉亚想要从同龄人中脱颖而出，穿着时尚， 卡塔尔电子消费者电子费者电子邮件列表表 佩戴精美的珠宝。然而，她想保持自己的个性，这就是她购买手工定制珠宝的原因。她被产品的独特性所吸引。喜欢向同事炫耀他的新珠宝。
创建客户肖像时，有必要了解他们的需求和购买动机 - 这将使您能够更全面地描述图像。否则，营销活动就不会取得好的效果。
创建客户档案的 2 种主要方法
要创建公司客户的肖像，您可以使用特殊的在线服务或手动完成。
手动创建配置文件
这可以通过多种方式完成 - 使用 MS Office、Google Docs 或以演示文稿的形式。主要要记住的是，为了以后更容易导航信息，在设计时需要严格遵循一定的结构。
创建客户档案的 2 种主要方法
在互联网上，您可以选择模板来创建客户肖像，但仍然建议开发自己的图像创建方案。提议的样本不会反映所有必要的特征，因此您需要以某种方式进行更改以适应您的特定消费者概况。
使用在线服务注册
使用专门为此开发的服务中的现成模板来创建客户画像有多种变体。我们特别来看看 Uxpressia 网站。它旨在处理消费者数据：您可以创建肖像和 CJM - 客户旅程地图。另一个受欢迎的网站是 Miro - 它允许您将数据转换成设计精美的信息图表。该网站提供了用于创建消费者图像的模板，但您可以使用多种设置来创建自己的肖像。
创建客户资料时的常见错误
为了在塑造消费者形象时保持真实性，我们列出了您在工作中不应该犯的主要错误。
概念替换
最常见的错误是概念的替换，其本质在于错误地选择了要塑造谁的形象——特定消费者还是公司的整个目标受众。该公司向 23 至 35 岁、有细纹皱纹的女孩提供产品，而正确的做法是向一位 28 岁、眼睛周围皮肤有“鱼尾纹”的特定 Ekaterina 发送报价。 。
对理想客户的正确描绘将是对现实生活中特定消费者的反映。请务必记住，一个目标受众可以拥有多个用户配置文件。
数据不正确
它们可以通过回答问卷和调查期间错误提出的问题而获得 - 您不应向潜在客户询问过于个人的信息，提出激进或不明确的问题。不应使用专业的营销术语；措辞应尽可能清晰、简单，以便用户理解。
主观描述
您应该避免将自己的想法和意见强加给潜在客户；您不需要自己弄清楚他们在选择和购买公司产品时的动机是什么。他们可能有完全不同的需求。
创建客户资料时的常见错误
更好的方法是直接从客户那里找出选择或不购买您产品的原因。尝试了解客户的关键是关注他们的需求和愿望，而不是你自己的产品。
关注目标受众的意愿将是成功创造满足他们需求的产品的关键。
其他错误
在创建客户画像时，营销部门和公司经理缺乏经验的专家通常会犯一些错误，其中包括：
界限不清、措辞含糊——18岁至60岁男性、金融工作者；
过于细化、深入的特征，不影响公司产品推广和销售的效果；
仅仅基于理论来建立消费者画像，而没有经过实践检验；
仅通过一种方法收集信息 - 问卷调查、调查、公司网站的网络分析；
未能考虑到能够影响购买决定的人——妇女只有在与丈夫讨论这个问题后才会准备购买房屋；
即使销售额下降，客户资料也不会随着时间的推移而发生变化。
但最大的错误是避免创建消费者档案，因为人们相信对目标受众的大致了解就足以成功开展工作。