Безразличие может стать убийцей №1 вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Posted: Wed Jan 29, 2025 10:28 am
Есть несколько причин, по которым ваш бизнес электронной коммерции может столкнуться с трудностями, от потерь от конкурентов до неудовлетворенности продуктом. Вы тратите так много времени, чтобы убедиться, что вы избегаете распространенных маркетинговых ошибок или что вы предоставляете лучший опыт, чем ваши конкуренты, — что ваши продукты выдерживают строгую проверку. Тем не менее, даже при упорном труде и преданности этим вещам, ваша компания все равно может кануть в Лету.
Что делать бизнесу электронной коммерции, если победа над конкурентами на каждом шагу все равно приводит к неудаче? Что ж, есть большая вероятность, что это не главные убийцы вашего бизнеса. В своей непоколебимой сосредоточенности на победе над другими компаниями вы можете забыть сосредоточиться на настоящей награде: ваших клиентах.
Что клиенты воспринимают как безразличие
Теперь, возможно, проблема в том, что вы не осознаете, что вы безразличны. В конце концов, вы получаете заказы, выполняете их в разумные сроки и своевременно отвечаете на любые вопросы службы поддержки Список мобильных номеров Пакистана клиентов . Возможно, вы принимаете обмены и возвращаете деньги без вопросов. Клиенты, вероятно, полностью удовлетворены каждой транзакцией. Если клиенты удовлетворены, как они могут подумать, что вы безразличны?
Вот несколько примеров действий, которые ваши клиенты могут расценить как безразличие:
Нет благодарственного письма после покупки
Никаких последующих писем с просьбой оставить отзыв
Никакого ответа на упоминания в социальных сетях
Нет своевременных напоминаний о повторных заказах
Никаких вознаграждений за рефералов
Никаких наград за лояльность
Очевидно, что у ваших клиентов большой выбор, и иногда даже самая незначительная вещь может склонить чашу весов в вашу пользу.
Преодоление кажущегося безразличия
Формула преодоления воспринимаемого безразличия может выглядеть как противоположность маркированному списку выше, но этого ведь недостаточно, не так ли? Клиенты ищут отношений, и они подкованы. Они знают разницу между компанией, которая заботится, и той, которая просто делает вид.
Вы можете реализовать программу вознаграждений, которая предлагает все преимущества в мире, но вы ничего не добьетесь с ней, если клиенты не чувствуют любви. Простое прокалывание отверстий в карте или добавление баллов на счет не поможет вам установить связь. То же самое можно сказать о бланках благодарственных писем или электронных письмах . Даже вялая активность в социальных сетях может быть более отталкивающей, чем просто отсутствие ответа вообще. Что вы можете сделать, чтобы ваши попытки выразить признательность воспринимались как искренние?
Благодарственные сообщения
Персонализированные благодарственные сообщения, включающие информацию о приобретенных товарах, имеют большое значение для убеждения покупателей в том, что вы уделяете им внимание.
Взаимодействие с социальными сетями
Если вы собираетесь отвечать на комментарии в социальных сетях, обязательно включите личный подход. «Спасибо за посещение» недостаточно, чтобы дать покупателям понять, что вы их услышали.
Программы поощрений
Будьте в курсе очков и наград, а не полагайтесь на то, что клиенты будут следить за своими собственными цифрами. Напоминания о выигрышах и искренняя благодарность за участие заставляют их возвращаться за добавкой.
Полезные напоминания
Не просто заполняйте их почтовые ящики обновлениями о последних распродажах. Если вы хотите, чтобы они вернулись за добавкой, дайте им знать, что пора сделать повторный заказ. Покажите им продукты, которые улучшат или завершат их первую покупку. Все остальное будет расценено как бесполезный спам от компании, которая на самом деле не обращает внимания.
Что делать бизнесу электронной коммерции, если победа над конкурентами на каждом шагу все равно приводит к неудаче? Что ж, есть большая вероятность, что это не главные убийцы вашего бизнеса. В своей непоколебимой сосредоточенности на победе над другими компаниями вы можете забыть сосредоточиться на настоящей награде: ваших клиентах.
Что клиенты воспринимают как безразличие
Теперь, возможно, проблема в том, что вы не осознаете, что вы безразличны. В конце концов, вы получаете заказы, выполняете их в разумные сроки и своевременно отвечаете на любые вопросы службы поддержки Список мобильных номеров Пакистана клиентов . Возможно, вы принимаете обмены и возвращаете деньги без вопросов. Клиенты, вероятно, полностью удовлетворены каждой транзакцией. Если клиенты удовлетворены, как они могут подумать, что вы безразличны?
Вот несколько примеров действий, которые ваши клиенты могут расценить как безразличие:
Нет благодарственного письма после покупки
Никаких последующих писем с просьбой оставить отзыв
Никакого ответа на упоминания в социальных сетях
Нет своевременных напоминаний о повторных заказах
Никаких вознаграждений за рефералов
Никаких наград за лояльность
Очевидно, что у ваших клиентов большой выбор, и иногда даже самая незначительная вещь может склонить чашу весов в вашу пользу.
Преодоление кажущегося безразличия
Формула преодоления воспринимаемого безразличия может выглядеть как противоположность маркированному списку выше, но этого ведь недостаточно, не так ли? Клиенты ищут отношений, и они подкованы. Они знают разницу между компанией, которая заботится, и той, которая просто делает вид.
Вы можете реализовать программу вознаграждений, которая предлагает все преимущества в мире, но вы ничего не добьетесь с ней, если клиенты не чувствуют любви. Простое прокалывание отверстий в карте или добавление баллов на счет не поможет вам установить связь. То же самое можно сказать о бланках благодарственных писем или электронных письмах . Даже вялая активность в социальных сетях может быть более отталкивающей, чем просто отсутствие ответа вообще. Что вы можете сделать, чтобы ваши попытки выразить признательность воспринимались как искренние?
Благодарственные сообщения
Персонализированные благодарственные сообщения, включающие информацию о приобретенных товарах, имеют большое значение для убеждения покупателей в том, что вы уделяете им внимание.
Взаимодействие с социальными сетями
Если вы собираетесь отвечать на комментарии в социальных сетях, обязательно включите личный подход. «Спасибо за посещение» недостаточно, чтобы дать покупателям понять, что вы их услышали.
Программы поощрений
Будьте в курсе очков и наград, а не полагайтесь на то, что клиенты будут следить за своими собственными цифрами. Напоминания о выигрышах и искренняя благодарность за участие заставляют их возвращаться за добавкой.
Полезные напоминания
Не просто заполняйте их почтовые ящики обновлениями о последних распродажах. Если вы хотите, чтобы они вернулись за добавкой, дайте им знать, что пора сделать повторный заказ. Покажите им продукты, которые улучшат или завершат их первую покупку. Все остальное будет расценено как бесполезный спам от компании, которая на самом деле не обращает внимания.