3 种有效的 B2B 客户保留策略将经受住时间的考验
Posted: Wed Jan 29, 2025 9:00 am
客户是您业务的核心，您需要真诚的奉献才能赢得他们的忠诚。他们让您的业务顺利进行，也是您创造以价值为中心的产品或服务的原因。对于企业对企业 (B2B) 公司而言，整合潜在客户开发工作和保证客户满意度对于留住业务客户群来说更为重要。
随着我们进入新的一年，经济衰退的传言四起，客户保留对于企业在经济动荡时期的生存和发展至关重要。据《福布斯》和Econsultancy报道，美国公司每年因可避免的客户流失而损失超过 1360 亿美元，而只有不到 50% 的公司知道如何衡量客户终身价值 (LTV)。
先前的研究表明，B2B 公司能够通过建立客户关系和品牌忠诚度来保持可观的客户保留率。然而，客户保留工作仍然存在差距，限制了每个客户带来的长期收入。这使得企业必须加大力度建立稳固的 B2B 客户保留策略和做法。
具体策略及其执行很可能因业务类型和行业而异。每家公司的客户保留策略看起来都不同。学生资料 但关键是，必须逐年加大努力，以掌握客户保留率。Zippia 在 2023 年的一项研究中强调了这一重要性，研究发现68% 的 B2B 客户因感知到的冷漠或冷漠而流失。
为了帮助您的公司在 2023 年建立实用且长期的客户保留策略，这里有一些行之有效的入门方法。
附言：我整理了这 10 条优化内容营销的技巧。 立即观看！
1. 证明你的公司有答案
要成为一家成功且备受尊敬的企业，您的品牌必须向潜在客户和现有客户展示其可信度和权威性。您的每位 B2B 消费者都不可避免地会对可用的产品或服务产生许多疑问。
在营销方面，这意味着创建能够回答目标受众问题的入站内容，例如信息丰富的博客、视频、白皮书、电子书或电子邮件活动。对于 B2B 客户服务领导者来说，这包括管理客户沟通，以顺畅、用户友好和高效的方式解决实时问题和疑虑。作为一名企业家，这意味着思考当前的行业变化和客户不断变化的需求。
图片来源: Zippia
确保您的公司拥有最有效、最专用的资源，提供详细且引人入胜的解决方案，这将迅速提高您的 B2B 客户保留率。当您的客户看到您能够通过他们认为有用的媒介回答问题并快速为他们的问题提供解决方案时，他们会从一开始就感到被照顾、安全和被重视。
PS – 查看我们的 每周博客内容服务， 以增加您的网站流量和潜在客户！
2. 向客户表明他们是你的首要任务
当您希望将企业客户转变为高度忠诚的长期客户时，关键是要表明您重视他们的忠诚度。先前的研究表明，通过客户友好型激励措施让客户感到被重视的企业能够显著影响留住客户的努力和未来的收入结果。企业能够全年以各种方式表达对客户的感激之情，让客户感到自己是最重要的。
这通常是通过为客户提供专属优惠或限时优惠来实现的。其他 B2B 领导者可能会寻求定制零售和企业礼品赠送公司（如 Spoonful of Comfort），在特殊场合甚至在压力或失落时期为客户提供个性化礼品。领导者还可以选择打个简单的电话、发送感谢卡或采取其他表示感谢的方式。
无论您选择如何向业务客户表明他们是您的首要任务，创造周到、个性化的体验都是积极主动建立客户关系的一种简单而独特的方式。这些周到的策略往往是永恒的，但却被遗忘的方法，会给客户留下持久的印象。
随着我们进入新的一年，经济衰退的传言四起，客户保留对于企业在经济动荡时期的生存和发展至关重要。据《福布斯》和Econsultancy报道，美国公司每年因可避免的客户流失而损失超过 1360 亿美元，而只有不到 50% 的公司知道如何衡量客户终身价值 (LTV)。
先前的研究表明，B2B 公司能够通过建立客户关系和品牌忠诚度来保持可观的客户保留率。然而，客户保留工作仍然存在差距，限制了每个客户带来的长期收入。这使得企业必须加大力度建立稳固的 B2B 客户保留策略和做法。
具体策略及其执行很可能因业务类型和行业而异。每家公司的客户保留策略看起来都不同。学生资料 但关键是，必须逐年加大努力，以掌握客户保留率。Zippia 在 2023 年的一项研究中强调了这一重要性，研究发现68% 的 B2B 客户因感知到的冷漠或冷漠而流失。
为了帮助您的公司在 2023 年建立实用且长期的客户保留策略，这里有一些行之有效的入门方法。
附言：我整理了这 10 条优化内容营销的技巧。 立即观看！
1. 证明你的公司有答案
要成为一家成功且备受尊敬的企业，您的品牌必须向潜在客户和现有客户展示其可信度和权威性。您的每位 B2B 消费者都不可避免地会对可用的产品或服务产生许多疑问。
在营销方面，这意味着创建能够回答目标受众问题的入站内容，例如信息丰富的博客、视频、白皮书、电子书或电子邮件活动。对于 B2B 客户服务领导者来说，这包括管理客户沟通，以顺畅、用户友好和高效的方式解决实时问题和疑虑。作为一名企业家，这意味着思考当前的行业变化和客户不断变化的需求。
图片来源: Zippia
确保您的公司拥有最有效、最专用的资源，提供详细且引人入胜的解决方案，这将迅速提高您的 B2B 客户保留率。当您的客户看到您能够通过他们认为有用的媒介回答问题并快速为他们的问题提供解决方案时，他们会从一开始就感到被照顾、安全和被重视。
PS – 查看我们的 每周博客内容服务， 以增加您的网站流量和潜在客户！
2. 向客户表明他们是你的首要任务
当您希望将企业客户转变为高度忠诚的长期客户时，关键是要表明您重视他们的忠诚度。先前的研究表明，通过客户友好型激励措施让客户感到被重视的企业能够显著影响留住客户的努力和未来的收入结果。企业能够全年以各种方式表达对客户的感激之情，让客户感到自己是最重要的。
这通常是通过为客户提供专属优惠或限时优惠来实现的。其他 B2B 领导者可能会寻求定制零售和企业礼品赠送公司（如 Spoonful of Comfort），在特殊场合甚至在压力或失落时期为客户提供个性化礼品。领导者还可以选择打个简单的电话、发送感谢卡或采取其他表示感谢的方式。
无论您选择如何向业务客户表明他们是您的首要任务，创造周到、个性化的体验都是积极主动建立客户关系的一种简单而独特的方式。这些周到的策略往往是永恒的，但却被遗忘的方法，会给客户留下持久的印象。