注意什么？回应时，您不得诉诸侮辱或表现出攻击性。公司的反应必须迅速且非常规。你绝对不能做的是删除负面评论，即使它们是按订单写的。
从本材料中您将学到：
回复客户评论的重要性
对负面和正面客户评论的回应
如何回复长评论、短评论或空评论
对定制客户评论的回应
回复客户评论时出错
有关回复客户评论的常见问题
回复客户评论的重要性
首先，我们来定义一下“评论”的概念： 玻利维亚消费者电子费者电子邮件列表表 在营销中，这是对产品、服务或公司整体的看法。反馈可以来自客户、合作伙伴或您自己的员工。这种反馈是基于经验的，并且必然包含评估元素。它具有个人和情感性质，根据总体情绪，评论可以是负面的、正面的和中性的。
回复客户评论的重要性
如今，许多商业组织在其网站上提供了发布评论的地方：该部分旨在向访问者介绍公司的产品，通过展示所生产的商品和服务的优势来赢得他们的信任。
客户评论对于业务的重要性极其重要：
这是提高消费者忠诚度的一种方式，消费者更倾向于相信真实客户的意见，而不是经常修饰现实的直接广告。同时，如果您正确回应，即使是负面评论也可以转化为您的优势。
建立商业声誉的一种手段。积极的评价有助于增加公司的价值并改善其在合作伙伴和客户眼中的形象。
吸引用户的工具，意味着增加销量、增加利润。良好的评论会吸引顾客并增加他们同意销售建议的意愿。
在搜索引擎中推广公司网站，以便当用户在行中输入品牌名称和“评论”一词时，他会看到所有必要的信息以及附加链接。
为了产生一系列积极的评论，有必要与消费者进行有针对性的互动。通常，这是由营销人员完成的，他们首先对目标受众进行研究，收集客户意见，然后将所得材料用作品牌推广的一部分。
评论的有效性，即使是积极的评论，也各不相同。例如，缺乏任何原始细节的标准感谢表达不太可能引起用户的兴趣。最好的故事能够激励读者，给他积极的情绪，同时鼓励他购买。
对负面和正面客户评论的回应
对积极的客户反馈的回应
尽管他们似乎不需要回复，但反馈的存在对于反馈作者和网站访问者都很重要。因此，一个负责任的制造商会清楚地表明客户的意见对他来说有多么重要。
有两个主要的答案选项 - 常规和扩展，您甚至应该关注源文本的大小。换句话说，如果评论的作者尽了最大的努力，用照片和视频写了一篇详细的评论，那么你也应该以同样的方式感谢他。