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微软在内部对员工进行在线培训。例如，通过良好的基线测量来检查哪些部分现在在 Google 中清晰可见。然后引导员工在社交媒体上积极讨论他们的主题。例如，通过回答客户有关特定主题的问题和评论。对 Microsoft 产品有疑问的客户有机会获得员工通过他们自己的 Twitter 帐户直接回复的机会。微软还帮助自己的“思想领袖”通过博客文章和 LinkedIn 等渠道的更新来分享他们的专业知识。

微软思想领袖

我们都理解的语言
独立社交商业策略师约赫姆·库尔 (Jochem Koole ) 在他的故事中退了一步，用我们都能理解的语言讲述了社交媒体最重要的发展。他的故事中也尽可能避免使用流行语，因为库尔也更喜欢在社交媒体上谈论更多内容。

用手机做某事
库尔带我们了解了今年社交媒体周的主题； “向上流动”。 Koole 认为我们都应该用手机做点什么。为什么？智能手机在荷兰的高普及率和全球的增长确保了每个人都可以通过手机联系到。最大的社交媒体平台也已成为聊天服务，例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger。例如，950 万荷兰人使用 WhatsApp。

这是一个有趣的发展，因为聊天服务上的活动对于公司来说是不可衡量和不可见的。看来聊天服务主要是作为提问和讨论机密信息的服务渠道。

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社交媒体平台几乎完全通过广告赚取收入。库尔表示，这是令人担忧的事态发展，因为公司越来越依赖外部平台来传达信息。必须购买广告才能获得所需的关注。这是一个恶性循环，因为公司做广告是为了吸引更多粉丝到他们的页面，但同时他们的影响力却下降了，这意味着必须为此购买更多广告。
中国聊天服务是腾讯的一部分，也是 Facebook 的主要 巴西电报数据 竞争对手，它允许品牌为聊天服务创建应用程序，以便拥有相关的影响力。

从自己的人开始
最终，库尔的故事也凸显了人们对于成功使用社交媒体不可或缺的力量。不要从工具或内容创建开始，而是从组织中的人员开始。自己组织中的专业人员拥有知识、技能和相关网络。因此，他们形成了品牌。因此，B2B 组织使用社交媒体是一个非常明显的选择。客户和员工之间的关系是社交媒体可以发挥作用的最重要的联系点。

Koole 表示，佳能今年荣获B2B 营销奖就是一个很好的例子。尽管佳能并没有特别关注社交媒体，但该组织已经采取了明智的举措，让自己的技术人员能够产生潜在客户。技术人员与客户的直接接触直接用于产生有助于公司目标的结果。

变革管理
库尔还再次强调，管理层的支持是重要条件。成功的实验需要时间和金钱。就像在组织中寻找第一批先驱者一样，即了解社交媒体如何运作并希望在工作中使用它的“早期采用者” 。与这个小组一起在社交媒体上取得第一次成功，衡量它们并与组织的其他成员分享。 Koole 认为，社交媒体的成功商业使用主要需要大量的变革管理。