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付款失败
激活索赔管理的触发因素是发生付款问题。从那里开始，无论失败的原因是什么，联系和恢复过程都将开始。



电子邮件 1
第一次联系是通过电子邮件通知进行的。请务必包含用于更新付款信息和解决问题的链接。此时，明确定义电子邮件的文本是很方便的，在大多数情况下，该文本是由文案撰稿人或用户体验作家撰写的。

有时会出现因超出信用卡限额而未收到付款的情况；客户支付相应费用后即可解决。因此，在这种情况下不需要修改卡数据，而是提供重试的选项。

一些公司实施自动付款重试软件，以在这些特定情况下找到快速解决方案。

更新付款信息
如果客户已看到第一封电子邮件，他们将访问付款信息并可能修改数据来执行此操作。如果发生这种情况，索赔管理已经解决。另一方面，如果用户忽略了第一封电子邮件，您必须继续该过程并实施后续行动。

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后续行动
不要只相信第一封电子邮件：客户可能会忽略它或忘记登录以更新数据。 美国赌博数据 有必要使用第二封电子邮件来增加查看的可能性。

使用与第一次相同的友好语气，再次发送提醒，其中包含按钮或链接以访问问题的解决方案。但什么时候发送呢？

不建议通过大量电子邮件让用户感到厌倦：最好尝试在一封电子邮件和下一封电子邮件之间留出一段时间。例如，30 天内可以发送 5 到 6 封电子邮件。此外，您可以在消息正文中指定客户必须在多少天内规范付款。

在应用程序中放置通知也可以。如果客户正忙于使用您的服务，他们更有可能在其中而不是在邮箱中看到信息。


退订
在尝试通过电子邮件和应用程序中的付款通知后，该客户的服务将被终止。如果您确实需要这些服务，您应该在任何索赔通知中解决未付款问题。



索赔管理软件
一次只处理一个案例会造成混乱，并且会导致失去追回多笔付款的机会。因此，有一些管理软件可以帮助优化监控任务。

帕布利
pably 订阅

使用Pabbly管理工具，您可以非常轻松地记录月收入和年收入，还可以自动跟踪失败的付款。

作为第一项措施，它让客户了解他们的账单，这起到了持续提醒的作用。然后，它会在付款失败的情况下发送投诉电子邮件，并提供有关宽限期的信息，以便能够偿还债务而不失去服务。

作为SaaS公司的主要功能，它提供了一个客户门户，允许您将所有发票存储在一个地方，放置每个企业的徽标并进行免费试用。

它与其他平台的区别在于，它不收取任何交易百分比，并且还提供统计和支付设施。