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可口可乐前任首席营销官坚信营销重点应放在产品上，将可乐瓶放在广告的正中央。他说：“我们一直在谈论品牌，但很少谈论产品。”

但是，展示人们喝可口可乐的广告对品牌有什么作用呢？看到有人喝可乐的照片会让你买更多的可乐吗？你更愿意从谁那里买东西？一个在产品广告上投入巨资的品牌，还是一个表现出关心客户并希望对世界产生积极影响的公司？

可口可乐一直致力于通过强调其对企业责任的承诺来提高其品牌声誉。instagram 数据 他们通过更加专注于营销其他一些子品牌（例如 Honest 系列有机、公平贸易饮料）和专注于回收的活动来实现这一目标。

可口可乐可能需要做一些工作才能将其品牌形象从含糖碳酸饮料和塑料瓶转变为一家致力于让世界变得更美好的公司。但是，通过展示他们对客户需求和价值观的理解，并围绕这些价值观重新调整营销工作，他们正在投资建立长期的品牌与客户关系，而不是追求短期销售。

可口可乐在营销周刊上

为了取得成功和发展，当今的首席营销官和营销团队必须采取一种富有同理心、全面的方法制定营销策略，并询问他们能为客户做些什么，而不是如何赚更多的钱。

如何成为有同理心的营销人员
基于同理心的营销建立在信任的基础上。你的客户信任你的品牌吗？这重要吗？

确实如此。我们使用了一项品牌信任调查，即《爱德曼信任度晴雨表特别报告：我们信任的品牌》，收集了一些关于信任在营销中的重要性的有趣信息。

信任几乎与品质和价值一样宝贵。消费者将其视为做出购买决定的关键因素。
大多数人对所购买商品的品牌有些不信任。53% 的受访者声称他们能够发现公司是否不诚实。
与最受欢迎的人相比，消费者更信任有亲和力的有影响力的人。
关心社会影响的组织比不关心社会影响的组织更能引起买家的共鸣。53% 的受访者表示，他们希望品牌至少参与一项社会问题。


这些发现都让我们重新思考营销中的同理心。要建立信任并为客户提供透明度，请从他们的角度看待问题。然后，您就可以开始真诚地与他们建立联系。最终，您给人们的感觉会鼓励或阻止他们向您购买产品。