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无论您认为自己的品牌有多强大，危机都可能在最意想不到的时候袭击任何公司。我们必须做好准备，能够在尽可能短的时间内在社交网络上回复客户。


虽然面临网络声誉问题的情况并不常见危机，但强烈建议您事先准备好危机计划，以便我们能够对品牌可能出现的不利情况做出快速反应。目前，这些手册并不排除社交网络的重要性，并包括实时通信。但是，我们从什么角度认为我们面临危机呢？

并非所有负面评论都可以被视为危机。我们必须建立先 委内瑞拉电话营销数据 前的级别，以便在问题失控之前设法采取措施。

中等评论。由于客户可能有过糟糕的体验，它们是对产品或品牌本身的负面评论。
强烈批评。负面评论带有攻击性的语气。
危机。这将是一大群追随者对服务或品牌发表负面评论的时刻。
当我们发现自己处于危机时刻时，社区经理首先必须联系由公司管理层组成的危机委员会，以便他们了解问题并评估可能采取的措施。一旦品牌承担了这个问题，就会定义将在媒体上发布的信息，无论是通过新闻稿、解释性视频、博客和社交网络上的声明等。

强烈建议回复粉丝和关注者的所有评论，并表达我们的歉意。最后，可以非常方便地监控品牌声誉 30 天，了解危机何时彻底解决。


社区管理者每天都会面临来自用户的大量笑话、挑衅甚至侮辱。如何应对？最好的答案就是幽默。通过以幽默的方式回答评论，您不仅成功地揭露了挑衅者，而且还获得了许多用户的祝贺。