问的问题 以下是 NPS 问题最基本的示例：
Posted: Sat Jan 25, 2025 6:37 am
您将以百分比形式获得 CSAT 分数。方法如下： 认为： 回复总数– 70 积极回应的数量 – 42 然后： 42/70 X 100 因此，您获得了 60% 的 CSAT 分数。 净推荐值 (NPS) 什么是 NPS 通俗地说，NPS 比 CSAT 分数高一个等级。该指标收集用户的满意度水平并衡量对品牌的忠诚度。
可以将其视为一个增长指标，告诉您客户向他 匈牙利电报数据 们的朋友、家人和熟人推荐您的可能性有多大。 再次强调，NPS 是分析客户流失率的常用指标。它可以帮助品牌确定哪些客户需要提升才能达到忠诚度。 什么是好的NPS 说到良好的 NPS 分数，任何高于 0 的分数都被视为良好分数。为什么这表明您的部分用户很忠诚。如果您的分数高于 20，则可以视为“好评”。
高于 50 的分数是“非常好”，高于 80 的分数是“优秀”。 NPS如何工作 NPS 调查非常简洁。通常，NPS 调查包含 NPS 问题，后面跟着一些背景问题，以了解客户给出低分的原因。您可以在客户旅程的任何阶段通过弹出窗口、短信、电子邮件等渠道发送 NPS 调查。 在 NPS 调查中，会向用户提出一个简单的问题，其答案是二进制的，从 0（表示完全不可能或贬低），7-8（中立或被动），到 9-10（推荐者或高度可能）。
NPS 调查中要 “以0到10为标准，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大” 何时部署NPS调查 您可以通过高级定位来安排 NPS 弹出窗口在特定时间出现，例如（以及更多）： 购买/注册试用后 客户与支持团队联系后 当在网站上采取某种行动时 订阅结束前 您可以随机询问首次光顾的顾客的体验，也可以随机询问现有顾客（比如六个月后），并在许多此类情况下了解用户反馈。
可以将其视为一个增长指标，告诉您客户向他 匈牙利电报数据 们的朋友、家人和熟人推荐您的可能性有多大。 再次强调，NPS 是分析客户流失率的常用指标。它可以帮助品牌确定哪些客户需要提升才能达到忠诚度。 什么是好的NPS 说到良好的 NPS 分数，任何高于 0 的分数都被视为良好分数。为什么这表明您的部分用户很忠诚。如果您的分数高于 20，则可以视为“好评”。
高于 50 的分数是“非常好”，高于 80 的分数是“优秀”。 NPS如何工作 NPS 调查非常简洁。通常，NPS 调查包含 NPS 问题，后面跟着一些背景问题，以了解客户给出低分的原因。您可以在客户旅程的任何阶段通过弹出窗口、短信、电子邮件等渠道发送 NPS 调查。 在 NPS 调查中，会向用户提出一个简单的问题，其答案是二进制的，从 0（表示完全不可能或贬低），7-8（中立或被动），到 9-10（推荐者或高度可能）。
NPS 调查中要 “以0到10为标准，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大” 何时部署NPS调查 您可以通过高级定位来安排 NPS 弹出窗口在特定时间出现，例如（以及更多）： 购买/注册试用后 客户与支持团队联系后 当在网站上采取某种行动时 订阅结束前 您可以随机询问首次光顾的顾客的体验，也可以随机询问现有顾客（比如六个月后），并在许多此类情况下了解用户反馈。