净推荐值 (NPS) NPS是全球范围内用来衡量客户满意度和忠诚度的标准化指标。 NPS 调查向受访者提出了一个标准问题——在 0 到 10 的范围内，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大 NPS 分数是使用批评者和推动者的百分比来计算的。 有趣的是，您可以使用跳跃逻辑来提出后续问题，以了解客户满意度。
例如，您对我们的品牌/客户服务体验中最愉 爱沙尼亚电报数据 快的部分是什么 一旦您获得反馈数据，您就可以使用它来优化整体客户体验。 阅读更多：2025 年 18 款最佳净推荐值调查 (NPS) 工具和软件 客户满意度 (CSAT) 分数 与衡量长期满意度的 NPS 不同，CSAT衡量的是所需客户接触点的交易体验。 受访者被问到以下问题：您对产品和服务有多满意 这是一个非常好的指标，可以衡量客户的满意度，如果您在 CSAT 调查中添加相关的后续问题，您就可以提取有关客户满意度的见解。
例如，的话描述一下。我们可以做些什么来改善它 这些数据可用于比较客户旅程中特定点的不同客户群体的体验，并做出基于数据支持的决策，以优化客户体验。 阅读更多： 如何创建有效的客户满意度 (CSAT) 调查 客户努力评分 (CES) CES由 Gartner 开发，它考虑了客户服务来衡量客户满意度。
受访者被要求按照 5 分制或 7 分制对服务体验进行评分—— “解决您的疑问难易程度如何” CES 分数使用以下公式计算： 您可以在不同的服务接触点领取 CES，例如 在实时聊天或通话结束时。 在知识库页面和帮助文章上。 帮助台问题解决后 CES 评分对于为客户打造轻松的服务体验并取悦客户至关重要。更高的分数表明客户对品牌的长期忠诚度和回购概率更高。