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建立忠诚度 如果您能够给客户留下持久的体验，他们就更有可能再次光顾。原因是他们感到被重视和重视。他们相信您能提供高质量的产品和服务。 据 Gartner 调查显示，81%的客户会根据他们对品牌的信任程度来做出决策，如果信任度不高，他们就会拒绝与其做生意。 这意味着创造愉快的体验有助于与客户建立信任和长期关系。


阅读更多： 客户体验管理——技巧、策略和步骤 以下是西南航空的一个客户满意度案例： 2018 年，西南航空开展了“Wanna Get Away”活动，为乘客提供愉快的飞行体验。福利包括免费小吃、个性化机上娱乐和及时的客户服务等。 此外，他们还举办了一场竞赛，在社交媒体上使用主题标签 #WannaGetAway 来推广该活动。


结果提高了客户满意度、忠诚度、品牌知 丹麦电报数据 名度和收入。 增加收入 让客户满意的效果会逐渐增加收入。除了重复购买外，满意的客户更有可能对您的追加销售和交叉销售活动感兴趣。 这是因为他们看到了您产品的价值，并相信您能提供高质量的体验。此外，满意的客户会向其他人推荐该品牌，这意味着新客户和利润的增加。 促进积极的口碑 在线评论和反馈会影响客户的购买决策并有助于建立品牌信任。


近一半的朋友或家人的推荐一样高。 来源 因此，满意的客户可以为您传播积极的口碑并成为您的品牌大使。愉快的体验有助于在客户心中形成积极的品牌认知，并有助于通过口碑营销吸引新客户。 您可以向满意的客户发送调查问卷，并请他们在评论网站上分享他们的反馈，以改善您的品牌形象并吸引新客户。 来源 谁负责让顾客满意 考虑客户旅程：它包括不同接触点的个体互动。