缩写词 CRM 表示客户关系管理或西班牙语“客户关系管理”。这些工具针对商业管理、客户服务、营销和售后服务。
这些软件允许您使用收集和存储的数据来跟踪与公司当前和潜在客户的每次互动,重点关注所述客户的满意度和忠诚度。
而且,尽管软件的功能可能有所不同,但它们通常被称为 CRM。
拉丁美洲最常用的 3 个 CRM 软件及其特点
现在,根据Rock Content进行的Marketing Tools LATAM 2019报告显示, CRM软件种 台湾手机号码数据库 类繁多,在当年企业使用最多的软件中,我们在列表中发现:
1.Zoho CRM
Zoho CRM是一款云管理软件,因此它允许用户从任何地方进行连接。
该工具集中了营销、销售、服务、支持和管理流程。Zoho成本低廉且非常易于使用,适合中小型企业。其功能包括:
自动化日常任务(例如安排销售会议、发送后续电子邮件等)以简化整个流程,让销售人员能够专注于更有成效和更详细的工作;
基于销售行动计划的销售流程管理;
通过电子邮件、电话、社交网络、实时聊天、表格、网络会议和自助服务门户进行全渠道沟通。然后集中信息并管理交互数据;
创建报告、分析、图表、异常检测器、比较器、客观仪表等;
不断培训销售团队如何正确使用该工具;
通过对公司当前业绩和未来潜力的准确预测来提高销售人员的生产力;
整个团队的协作,因为它促进沟通并允许在任何地方工作。
通过这种方式,公司的销售团队有能力与客户和潜在客户保持情境化和有意义的对话,完成更多销售,进行更果断的勘探,对公司当前的销售状况有更多的控制和了解等等。
此外,Zoho CRM 是PCMag 2019 年 CRM 商业选择奖的获奖软件,因此在专家中处于非常有利的地位。
2.Hubspot CRM
Hubspot CRM是一款非常适合中小型企业的营销、销售和客户服务软件。
该工具是免费增值的,这意味着它的核心功能是免费的,但还有许多其他额外的功能是付费的,可以根据需要添加。
Hubspot CRM 旨在:
允许实时记录每次通话、会议和电子邮件;
在一个地方访问销售机会的所有数据;
以完全可见性管理管道;
获得整个销售漏斗的最新视图;
通过易于访问的按钮快速了解最重要的信息。
此外,它还可以与Hubspot工具集成,例如:
Hubspot Sales是一款销售软件,其受欢迎的功能是电子邮件跟踪、会议安排和自动化重复任务;
Hubspot Service是一个客户服务平台,可让您改善与潜在和现有客户的互动;
Hubspot Marketing是一款有助于增加流量、转化更多访问者并开展完整营销活动的软件。
3. Salesforce 客户关系管理
Salesforce是最早提供客户关系管理技术的公司之一,使其成为市场领先的软件先驱。
它用于销售、营销、服务和电子商务。由于其成本和大量高级功能,它主要推荐给中型和大型公司。
此外,借助 Salesforce CRM,可以从任何地方访问数据,因为其工具基于云并与任何移动设备兼容。
该软件允许:
创建更具吸引力的营销,因为可以发送个性化消息、根据客户行为触发消息、使用来自多个来源和设备的数据;
连接所有公司渠道,统一B2B和B2C购买体验,用AI(人工智能)征服个性化;
使用人工智能自动执行不必要占用销售团队的耗时任务;
改善对每个客户的支持,因为它减少了代理响应时间,通过电子邮件、社交网络、聊天和电话统一提供帮助;
根据用户需求,使用拖放工具构建应用程序,集成来自任何来源的客户数据,将应用程序和数据与预构建的组件连接起来;
确保平台数据安全。
总结一下
选择 CRM 软件将取决于公司的规模和需求,因为它们都提供巨大的好处并且具有相同的主要目标(管理客户关系)。
同样,其功能可能或多或少先进,因此其成本和实用性可能会增加或减少。
然而,重要的是要考虑使用专家和不同规模的公司推荐的 CRM 软件,因为这可以确保它们是安全、有用和可靠的工具。
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