它包括产品生命周期每个阶段的用户体验，即 入职 采用 用法 流失 完善的产品体验策略旨在描绘用户与产品的交互方式、识别用户在使用过程中遇到的问题以及探究用户流失背后的原因。 它可以帮助您消除问题并优化用户的体验。 此外，通过收集实际产品用户的建议和想法，您可以了解客户的期望，并在提供客户满意度方面超越他们的期望。
这包括个性化体验、添加新功能和改进产品。 产品体验 VS 用户体验 用户体验 (UX) 衡量客户从发现产品到流失的整个过程，而产品体验则衡量客户在产品中的旅程。因此，产品体验 (PX) 是用户体验 (UX)的一个子集。 阅读更多：如何进行用户体验调查：模板和最佳实践 为什么映射产品体验如此重要 1. 揭示客户如何看待你的产品 投资产品体验管理计划可以清楚地显示客户对您产品的共识。
它非常有用，加产品更新时。 如果您看 英国电报数据 到产品参与度上升，您就会知道这些变化正在发挥作用。客户体验指数得分也是如此。如果您能提高客户满意度 (CSAT) 得分，您就会知道人们喜欢产品和更新。 但如果他们不满意，您可以立即采取行动纠正方向或撤销更改。 2. 确定产品问题 除了对产品的 UI 和 UX 的总体看法之外，您还可以衡量用户对您产品的体验，以发现问题和错误。
其中包括复杂的工作流程、令人困惑的设置、破坏产品的错误、故障、崩溃和其他问题。 例如，如果您每月进行一次产品内 NPS 调查，您可以收集用户满意度分数并询问他们在使用产品时遇到的问题。或者，您可以分析帮助台工单以发现一般产品问题。获得数据后，您就可以着手解决这些问题。 另一种情况是您忽视了用户问题，导致产品体验不佳和客户流失。