公司经理担心顾客可能会对他们在服务队列中的等待时间不满意。但这个问题的解决办法可能不仅仅与等待时间有关。我们今天拥有的新的消费者形象需要更多创造性的解决方案，这些解决方案要“跳出框框”。
基于行为心理学和营销概念的研究，可以组织一种改进 客户服务等待时间管理的结构。
这篇文章阐述了队列管理的现实以及技术对于以最少的队列等待时间获得成功的客户体验的重要性。跟着走吧！
排队的困境
排队过程中存在重大障碍。我们一方面是客户，他们希望在尽可能短的时间内得到服务，另一方面是公司，为了保证流动性，公司的成本将不断增加。
一个典型的例子是超市收银员，为了减少排队，您将不得不开设更多收银员，因此，您将不得不雇用更多员工，从而为公司产生固定成本。
即使需求波动较大，仍保留更多员工是否合理？而这种闲散又代表了多少呢？
另一方面，想象一下一家完整的超市：服务员很少，并且平均服务时间大大增加。如果有更多服务员，难道不会增加服务的顾客数量吗 ？漫长的等待时间对公司形象有何负面影响？
队列管理和改善客户体验
服务队列中的等待时间是影响顾客购买决策的重要因素。等待 哥伦比亚 whatsapp 数据 时间越短，企业的认知度就越好，忠诚度就越高。
那么，如何管理好这段时间的排队时间，让顾客觉得自己没有浪费时间，是相当宝贵的呢？有多种方法可以优化这个时间，但最有效的是电子系统。它们使得预测客户需求成为可能，从而能够制定 缓解问题的策略。
此外，他们还提供预计服务时间的信息，减少客户的焦虑，并在服务过程中表现出尊重和透明度。
技术作为您业务的合作伙伴
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了智能排队管理系统是优化流程的系统，让消费者在排队时获得更大的满意度。系统的采用可以带来一系列好处，包括：
在更短的时间内为大量客户提供服务；
绘制 员工生产力图；
通过改善客户体验来减少流失；
倾向于减少必要的服务员数量；
奖励员工生产力的可能性。
减少排队的强大盟友也是服务流程和系统，它们可以减少 TMA（平均服务时间）。数学很简单，如果我的服务时间较短，我可以同时为更多的人服务，从而减少排队。
此外，研究呼叫的原因，了解哪些呼叫可以虚拟应答，无论是通过 URA / IVR中的选项，还是通过您网站上的在线服务，例如常见问题。