监控团队的生产力对于了解企业的成果至关重要。通过这种可视化，可以识别问题、机会和改变策略的必要性。
除了使用 正确的关键绩效指标 (KPI)之外 ，该过程还涉及其他步骤。通过良好的结构，员工绩效将得到最大程度的可见性。
要了解如何正确采取行动，请参阅这篇有关如何衡量呼叫中心团队生产力的文章。下面就跟着小编一起来看看吧！
创建监控方法
为了充分测量生产水平，有必要为此阶段建立一种方法。一切都必须以一致、综合和周密计划的方式进行，才能提供相关结果。
例如，定义衡量生产率的频率就是这种情况。密切监控是必要的，但测量间隔非常小会妨碍真正观察到操作的效果。
定义要监控的内容以及 目标是什么也很重要。同样的团队绩效可能好也可能坏，这取决于所需的生产力水平。
此外，必须确定负责人以及获取数据的步骤。执行测量任务将变得更加容易、中断更少，并提供一致的结果。
使用适当的绩效指标
监控方法的一个基本部分是由关键绩效指标或关键绩效指标（KPI）决定的。他们提供了一种定量且可测量的方法，这正是我们所期望的。
对于呼叫中心团队来说，有些更重要，需要正确监控。最相关的指标包括：
按比例抓握
呼叫中心运作的相关方面之一是规模。它用于在特定时间创 澳大利亚 whatsapp 数据 建足够数量的可用代理。然而，当出现缺席或失败时，计划就会受到影响。
因此，有必要检查对量表的遵守情况。这是登录的座席数量与计划的理想数量之间的关系。越接近 100%（或 1）越好。
缺少登录服务员可能与 缺勤 或休息时间有关。
接触率
无论是主动活动还是呼入活动，客服人员都必须尽可能多地拨打有利可图的电话。他接触的人越多，效果就越好。
要检查生产力，接触率是一个重要方面。它对应于与定向呼叫相关的应答呼叫百分比或与邮件列表相关的呼叫百分比。数字越高，性能就越高。
座席工作量
由于与客户的联系时间至关重要，另一个指标是座席工作量。对应于专业人员与邮件列表上的人员联系的一小时内的时间段。
它针对的是活跃的活动，并且应该尽可能长，因为它代表代理在 60 分钟内与感兴趣的个人交谈所花费的分钟/秒数。
通话时间
座席的通话时间至关重要。如果时间太长，服务的人数就会减少，理论上生产能力也会减少。同时，时间少意味着与感兴趣的人沟通和实现目标的效率低下。
为了分析问题，有谈话时间。它衡量专业人士与对话者直接接触的平均时间。根据营销活动的复杂性和类型，您可能需要更高或更低的值。
结束时间或售后服务
进行服务或呼叫后，代理需要完成该流程。当需要将数据输入 CRM 或执行某些售后步骤（如果适用）时，就会发生这种情况。
跟踪该时间的指标称为结束时间或服务后时间。它衡量客服人员完成一个呼叫和开始另一个呼叫所需的时间。越高，生产率越低。
比特币
最佳通话时间或 BTC 指出了在活跃活动中与人们交谈的最佳时间。最初，它与运营有关，与生产力无关。
然而，如果在最佳连接时间，对时间表的遵守率较低，生产能力就会受到影响。该指标还可以用于进行比较并检查客服人员是否在正确的时间取得联系。