大多数公司使用社交媒体作为营销和公关的渠道。但社交媒体是支持协作的更强大的工具。我们将这种形式的社交媒体称为企业社交媒体 (ESM)。 ESM 工具的好例子有：Yammer、Socialcast、Salesforce Chatter、Jive、Socialtext和Office Talk。几乎所有大公司都在使用 ESM 技术或已经闻到了它的味道。如果您在工作中正确使用ESM，会产生什么结果？我描述了开始使用 ESM 的 6 个理由。
Jive 委托进行的最新研究表明，如果正确使用 ESM，合作与协作会增加 37%。正确使用 ESM 最重要的效果是消除协作障碍。每个人都知道并且必须应对这些障碍：公司中不同的孤岛导致协作变得困难，不同的地理位置， 不同的工作时间以及 香港赌客数据库 等级制度的抑制作用。打破这些障碍使人们能够与整个公司的人员灵活地合作。我总是想象我随时坐在桌子旁，与适合各种情况的理想团队一起坐在一起。增加价值的人参与，无论级别或地位如何。合作通常旨在解决问题或抓住机遇。这就是为什么使用 ESM 进行协作比我们习惯的工作方式要有效得多。
2. 找出你的公司知道什么
ESM 技术在人与人之间建立联系并记录他们的互动。结果是：一个活生生的、可搜索的知识系统，揭示了公司中存在的“隐性”知识。隐性知识基于专业知识和经验的结合。它是极难分享的最有价值的知识形式。隐性知识最好在人与人之间的对话中获得。这就是为什么在社交媒体上记录这些对话是捕获隐性知识的成功方法。