My Board

这当然不是没有后果的。一个重要的后果是，保持对信息的控制变得更加困难，特别是对于传播策略师而言。客户可以突然组织起来反对或支持你的产品或品牌，动员一些可以起飞并产生很大影响的东西（只需致电索尼了解他们与黑客社区的关系）。另一个结果是社交媒体不一定是“交易”，它不是一个买卖市场。因为有这么多人“在社交媒体上”，所以“正常”世界的各种过程都得到了反映。换句话说：有一些玩笑。有时这是关于购买或欣赏产品或品牌，但通常不是。因此，打开社交媒体工具，向世界传播信息并期望您的营业额增加，这当然是任何传播顾问都不愿意接受的天真想法。正确的？

从工具到策略
为了让这个答案不那么痛苦，乌得勒支应用科学大学CELL社交媒体项 目的跨媒体实验室开发了一个模型（参见 Gerlach Velthoven 上周的文章），该模型框定了社交媒体的使用选择。它实际上非常简单，尤其是因为它使用了一种有小孩的父母都非常熟悉的“方法”：“为什么”问题。客户说“我们不应该用 Twitter 做点什么吗？”立刻就能收到这样的问题：“为什么？”诸如“那么我可以进行对话”之类的可能答案会引出反问：“你为什么想进行对话？” “那我就知道他们想要什么了。” “你为什么想知道这个？”这是一个可以永远持续下去的游戏（相信我）。

在开发的模型中，我们只达到“更高”2 个级别。因此，使用 Twitter 等活动首先必须与为什么要进行该活动的问题相关联。是招募、销售、对话、共同创造、建立信任等吗？然后，这个答案必须与组织目标联系起来，例如扩大覆 瑞典赌徒数据库 有效？您是否通过衡量客户满意度、提高知名度或更好的声誉、提高客户忠诚度或降低成本来做到这一点？

社交媒体棋盘游戏
该模型的关键在于，它通过将社交媒体活动与目标、工具和影响相结合来帮助做出有关社交媒体活动的决策。扩大覆盖范围和最终衡量客户满意度的组织目标不匹配。不管多么明显，我们都遇到过这类情况。因为模型只是模型，所以我们创建了一款棋盘游戏，其目的是使 4 个方面（目标、工具、活动、影响）四重奏，从而实现良好的组合。我们在各种研讨会上收到的反馈是，该游戏提供了对这种联系的洞察，并明确了对社交媒体使用的考虑。为什么是棋盘游戏？只是，就是因为这样。