需要一种适合新渠道的新型危机沟通：也许可以吸取的最重要的教训是危机沟通的规则需要修改。推特和其他社交媒体上出现了大量信息，但其中大部分信息都是基于在没有通过新渠道进行官方沟通的情况下的猜测和谣言。正如 Clo Willaerts ( @bnox)在比利时广播电台 1 中指出的那样，公司、政府、应急服务和媒体的危机沟通必须紧急适应当前的数字现实。
一个很好的例子是@DeFlik（史蒂文·德·斯梅特，根特警察局长）在 Twitter 上所做的事情，欢迎来自根特 Pukkelpop 的音乐节观众：
人注目，并留下了深深的创伤。但最重要的是，让我 奥地利赌徒数据库 记住新一代年轻一代通过社交媒体立即产生了多少真正的团结。这对围绕灾难的沟通产生了怎样的速度和影响？
在普克尔波普灾难期间，普通公民在各个方面发挥了主动性。他们通过新的数字渠道现场直播新闻（从而为媒体树立了榜样），他们通过社交媒体向受害者提供个人设施（从而为周围的公司和组织树立了榜样），他们提供了第一危机沟通（从而为政府树立榜样）。希望传统媒体、政府和紧急服务机构能够尽快效仿这一做法。
我们现在真正看到了“社交”媒体的作用。