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客户变得越来越强大。消费者了解选择、使用评论和社交媒体来确定自己的方向并比较价格。这并没有让取悦消费者变得更容易。公司知道，传统手段不再有效，在这个不确定的时期，客户洞察力至关重要。

但他们没有意识到客户信息往往过于分散，无法获得有价值的见解。一维地了解您的客户已经不够了。是时候采用 3D 方法了！作为一名营销人员，您从哪里开始？核心问题是“客户想要什么？”好消息——越来越多的行业正在走向数字化！在线、移动、社交。这是可以衡量的。

从画布到杰作
当然，客户洞察对于营销人员来说并不是什么新鲜事。公司将营销预算划分为搜索、横幅广告、电子邮件和直邮的情况并不罕见。这些活动独立地生成独特的客户流量、销售和客户行为洞察。本身很有趣，但它们并没有提供客户的独特视角。然而，当您将它们放在一起时，一维画布就会变成客户的 3D 肖像。而这正是企业盈利的方式。
很长时间了。但接下来你必须批判性地问自己：我最后一次真正从头到尾跟踪客户的行为是什么时候？答案往往是否定的。

跨渠道
实际上，您应该将客户的行为划分为子问题。他们什么时候第一次访问 我的网站？以及哪些页面？他们在推特上提到过我的品牌吗？什么时候？当时写了什么？这样你就可以继续提问。如果公司能够回答所有子问题，那么他们的财务状况可能很健康，准备好应对经济挫折并面对竞争。

如果他们能够独立回答这些问题，那么他们就做得很好，但仍需要帮助将这些见解转化为新的机会。如果一家公司对其客户知之甚少，那么假装就没有意义。那么每年都很难实现预期的增长。采用技术并与跨渠道合作的公司最终将制定出良好的互动营销策略，从而提高品牌忠诚度和客户终身价值。

行动计划
考虑到这些想法，每个季度举行跨职能会议来讨论如何容纳不同的数据是一个好主意。企业通常拥有丰富的客户数据，但往往未能充分利用这些数据。这种方法对公司（更有效的行动）和客户都有好处。优惠和服务可以根据个人客户的需求进行定制，例如相关的交叉销售优惠而不是本周的优惠。

八个技巧
基础：测量就是了解。跨渠道建立客户档案。了解您的最佳客户如何浏览您的网站以及他们关注什么。看看他们在哪里退出；
首先找到可以轻松组合的数据源。特别是考虑链接线上和线下客户数据。提供适当的详细程度——您想要衡量个人客户的行为；
从合并的数据源中识别新获取的指标，并寻找有趣的模式和趋势。将在线数据与传统客户数据相结合——构建3D视图；
然后创建新的客户群，制定营销策略并实施有针对性的沟通计划；
自动化这个过程。例如，取消在线订单的客户会自动收到提醒电子邮件（再营销活动）；