大多数公司没有正式的计划来管理即时消息、博客、维基或社交网络等社交通信工具的采用，尽管已经有证据表明此类技术可以改善客户关系并增加销售额。根据埃维诺委托Coleman Parkes Research进行的一项研究，除了对这些社交工具优势的无知之外，安全性也是公司实施和使用的主要障碍。
超过一半的受访者表示，高级管理人员和 IT 员工拒绝采用 富人数据 该技术，因为担心会降低员工的工作效率。 60% 的受访者表示，管理层不了解媒体为员工和客户提供的潜力。 “未能适应这些变化或行动不够迅速的公司将会失去客户，”埃维诺企业业务解决方案副总裁 Mike Pazak 表示。
研究显示，全球超过 75% 的公司承认，如果不主动管理，社交网络将以隐蔽的方式进入业务。十分之九的公司了解下一代员工将在工作场所使用社交媒体。然而，大约 60% 的受访者表示社交媒体整合并未列入他们的议程。
只有 18% 制定了某种类型的策略，在公司内部为员工整合这些技术。超过 60% 的受访者还认为，社交网络是公司协作和技术活动的下一个重要步骤。采用社交通信技术的主要障碍是对安全性的担忧（76%）；高级管理人员的冷漠（57%）和害怕使用未经验证的技术（58%）。
该研究还包括实施这些社交通信工具的公司所获得的主要好处。那些已经采用社交媒体技术的受访者表示，他们通过采用这些工具看到了更高的客户满意度 (66%)，并且 64% 的人在市场上获得了更好的声誉。另一方面，五分之二的公司可以将销售额的增长直接与新媒体形式的使用联系起来。