他们接下来会去哪里？这是他们到达的最佳着陆页吗？
追踪现实世界中的用户行为。
答案在于数据。也许你发现 Facebook 广告的点击率很高，但主页上的跳出率也很高。如果点击广告的用户进入你的电子商务商店而不是主页，会发生什么？跳出率会降低吗？
针对客户旅程图的每个阶段询问这些类型的问题 - 并意识到答案可能会随着时间而改变。
“一旦你创建了买家角色，你就可以对你的受众有所了解，”洛奇说。“如果是 35 到 50 岁之间的妈妈，你可以假设她们在 Facebook 上......自己体验一下这个过程。她们如何在 Facebook 上找到你？她们会采取什么行动？一旦她们 秘鲁 whatsApp 数据 找到你，你如何了解她们？你创建了聊天机器人吗？
完善您的客户旅程地图。
在提出这些问题时，请随着时间的推移完善您的客户旅程地图。永远不要假设您的客户旅程地图已经“完成”。
“一个很常见的情况就是，甚至我自己也一样，你对客户有太多的假设，”洛奇说。“对你的目标受众做出合理的假设是可以的……[但]从忠诚的客户或你认识的人那里获得反馈很重要。”
当您收到来自客户的反馈时，请记录下来，并在下次重新访问客户旅程图时使用它。
客户旅程地图示例：Nextiva
在考虑客户旅程地图时，回顾案例研究可能会有所帮助。Nextiva是一家著名的VoIP 公司，专注于提供基于云的通信，拥有超过 150,000 名客户。
Nextiva 首席营销官 Yaniv Masjedi 表示，客户旅程地图绘制流程自 2009 年以来一直在进行中，并经历了多次迭代。如今，他们的客户旅程分为七个步骤，尽管这些步骤对于公司的客户群和商业模式而言是独一无二的。他们的模型是：
探索和参与
令人信服且引人入胜
购买你的产品/服务
入职
使用产品
获取帮助
打造品牌热情
Nextiva 有五种买家角色，它们明确表达了客户可能需要完成的特定工作或任务，而 Nextiva 可以帮助他们实现这些工作或任务。Masjedi 说，每种角色对这七个步骤的处理方式都不同。确定您的角色及其背后的假设是否准确需要时间。