Elastic 的 Julie Baxter-Rudd 给出的 4 条建议，助您在技术支持方面脱颖而出

[bitheerani319]

Elastic的全球客户支持副总裁 Julie Baxter-Rudd 二十多年前就开始从事技术支持工作。

“我非常幸运，很早就得到了支持，”她笑着说。“这是一个以人为本的行业，从我们服务的客户到帮助提供服务的团队。我爱人，无论他们是什么样。”

正是这些人让 Julie 加入了 Elastic，当她开始谈论她的团队时，她的脸上露出了笑容。“运营一家全球支持组织并支持全球客户群让我接触到如此多的文化、多样性和各种经验。在其他职位上很难找到这些，”她说。

可以说，朱莉正处于她需要的位置，她在技术支持方面的丰富经验让她 萨尔瓦多 Whatsapp 数据 对如何在该领域脱颖而出有了宝贵的见解。我们采访了朱莉，了解她如何在技术支持领域建立了蓬勃发展的职业生涯，以及她关于如何做到这一点的最佳建议。

带着好奇心和支持攀登阶梯
朱莉大学毕业后的第一份工作是 CA Technologies 的支持工程师实习生。22 年来，她在公司中步步高升，担任过支持规划、业务分析、支持交付、支持中心领导和升级管理等职务。

“CA 拥有庞大的产品组合，因此虽然 22 年似乎很长，但我的工作经常变化。我从未感到无聊，而且我一直在学习，”她说。

她指出好奇心是她成长的主要动力。“在我的职业生涯中，我一直在寻找改进事物的方法，寻找机会并自愿去弄清楚我们如何弥补差距——或者经常谈论差距，以至于我被赋予了弥补差距的工作，”朱莉补充道。

这种好奇心为她提供了各种晋升机会。由于这些轮班并不总是天衣无缝，朱莉强调了依靠团队的重要性。

“我极力建议你身边要有支持你的人，允许你犯错、学习和成长，”她说。“我很幸运能与一些非常优秀、支持你的人共事，但事实上，这是一种选择。如果没有这样的环境，我会很痛苦，然后离开。”

在 OpenText 工作了三年之后，Julie 做出了另一个决定职业生涯的决定。她加入了 Elastic，担任全球客户支持副总裁，她知道，推动她职业发展的团队精神将在 Elastic 继续延续。

“我从一开始就能感觉到这里的团队意识非常强。事情可能很艰难，软件永远不完美，客户可以创造性地解决他们创造的问题，但这个团队的方法很人性化。他们不仅照顾我们的客户，而且他们绝对会照顾彼此，”朱莉说。

帮助他人在 Elastic 上取得卓越成就
作为副总裁，朱莉现在专注于帮助她的团队取得成功——回报对她自己的职业生涯所给予的支持。

她提到了 Elastic 的职业地图，它让支持团队能够看到他们在 Elastic 内部可能调动的位置。“它看起来就像伦敦地铁，”她笑着说。与此同时，Elastic 的“工作框架”帮助团队成员了解支持部门内每个级别的职责以及晋升所需的相关技能。

“我们鼓励每位支持工程师制定‘个人发展计划’，并确定他们希望在未来 6 到 12 个月内发展哪些技能。经理们会帮助他们做到这一点，并在需要时提供资源，”Julie 分享道。

“技术行业发展迅速，Elastic 的发展速度也与之类似。我鼓励我的团队拥有成长心态，利用机会成长和发展他们的技能。”

促进技术支持职业发展的 4 个技巧
“Elastic Support 是一个忙碌、勤奋的团队，他们非常关心客户和彼此。这是一个有趣的地方，永远不会无聊，”Julie 分享道，强调 Elastic 的源代码是一个活生生的东西。“我只是试着为他们提供他们需要的资源，然后让他们自己看着奇迹发生。这真是一件美妙的事情！”

那么，“他们需要的资源”到底是什么？我们请 Julie 分享了她在技术支持领域发展事业的四大秘诀。以下是她所说的：

不要忘记变革管理。 朱莉谈到了她在支持职业生涯早期遇到的障碍。她的第一个大型项目失败了，因为她只专注于提供最佳解决方案，而没有考虑采用它。“我知道我不能犯同样的错误两次，所以我深入研究了变革管理，”她分享道。“现在，我会为我的所有团队安排为期一天的变革管理研讨会，以确保我们不仅关注项目管理，还关注项目和变革的采用。”
拥抱成长心态。 “事情在变化，停滞不前意味着我们落后。每天都是上学日，”朱莉说。