“为了更好地了解您的情况，您能描述一下您看到的错误消息吗？”
4. 提供常见问题的帮助：
示例：“我发现您在重置密码时遇到问题。请参阅我们的密码重置指南 [指南链接]。如果您在执行这些步骤后仍然遇到问题，我很乐意为您提供进一步帮助。”
5. 搁置：
示例：“感谢您在我检查订单状态时的耐心等待。比利时号码列表 我应该会在大约[预计时间]内给您回复。” （设定明确的期望）
通知用户并设定期望：简要解释您正在做什么并估计等待时间。
示例：“我目前正在审查您对[问题]的疑虑。在我调查期间，请随时浏览我们的知识库以获取更多信息[知识库链接]。”
示例：“对于您有关[主题]的具体询问，我建议我们为您联系专门从事该领域的[部门]团队。您希望我现在为您转接吗？” （解释为什么转移是有利的）
将转移作为更好地帮助用户的一种方式：强调转移可确保获得专业帮助。
实时聊天代理
示例：“虽然我们无法因 [原因] 提供全额退款，但我们可以为您提供 [金额] 的商店积分或将商品换成其他尺码/颜色（如果有）。” （解释限制并提供替代方案）
提出选项并恭敬地解释限制：承认他们的偏好，同时提供切合实际的解决方案。
8. 监控：