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由于技术的快速进步和发展，以及消费者习惯和偏好的不断变化，电信行业正在迅速变化。

电信行业的竞争者数量不断增加，导致该行业竞争饱和，使得电信公司更难脱颖而出并在其服务中脱颖而出。

除此之外，客户的期望也发生了变化。疫情导致电信公司对视频和语音服务的需求增加，随之而来的是对快速、高效、个性化服务的更大需求。

客户服务已成为电信公司成功和长久发展不可或缺的一部分，这就是为什么为每个用户提供卓越的客户体验至关重要。

为了解决这些需求，电信公司找到了一个盟友：Salesforce。在本文中，我们将讨论为什么Salesforce 是理想的 CRM，可以帮助电信公司提供客户期望的服务，而不会增加成本或为了速度而牺牲质量。



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电信公司面临的最大客户服务挑战是什么？
具有讽刺意味的是，电信公司 印度手机号码查询 发现他们最大的问题也是他们的业务可能发生的最好的事情：不断增长的客户数据库。

电信公司获得的客户越多，为每个订户提供个性化的客户体验并管理其帐户数据就越困难。

随着客户数据库不断扩大，电信公司在提供卓越的客户服务和管理方面面临着一场艰苦的战斗。

解决方案在于利用全面的 CRM 工具，例如 Salesforce。




在电信行业选择 CRM 时需要考虑哪些关键参数？
通信公司在选择 CRM 之前必须考虑不同的参数。其中一些是：



销售自动化
评估CRM 平台支持核心电信销售业务（例如销售预测、合作伙伴销售管理和提案报价生成）的能力。

还应考虑通过多种渠道支持销售业务的能力。

营销
评估CRM 平台支持跨多个渠道的各种营销功能的能力。

还应考虑对活动管理功能的支持。

客户服务
评估了CRM平台对电信客户服务业务的支持范围。它分析了平台在提供产品推荐等功能方面的完善程度。

分析
评估平台对预测分析、客户划分和跨渠道分析等分析功能的支持。

您还可以考虑该平台使用来自其他系统（例如 OSS 和计费系统）的数据执行实时分析的能力。

社会的
审查了 CRM分析社交媒体互动并做出反应以及在客户档案中协调这些互动的能力的范围、清晰度和证据。

移动的