丹尼尔·伯斯坦：所以我很喜欢这个例子，就像那个同事的职业生涯例子，因为找不到更好的词来形容。但我想知道，你能想出一个具体的例子来说明如何将同理心运用到客户身上，比如更好地理解这些客户？我的意思是，这确实很难联系起来。例如，我写了一篇关于同理心营销的文章，其中一个案例研究是美国银行。
当时正值疫情期间，他们的首席客户服务主管正在谈论如何与客户产生共鸣，以及疫情期间会发生什么。因此，他们从实体银行调派了 3000 名员工来处理电话，因为人们不再去银行了。因此，这些呼叫中心变成了一个大型的在家办公呼叫中心。
他们重新定位了所有人，因为他们意识到他们的客户。他们不太 瑞典 whatsapp 数据 想进行面对面的互动，但他们将面临一些相当严重的财务挑战。通过这样做，即使在疫情期间，他们也能够达到 85.6% 的客户满意度的历史新高，尽管这显然是一个充满挑战的时期。那么，蒂芙尼，你能从你的职业生涯中举一个具体的例子来说明你如何同情你的客户，你是如何以同理心领导，关注这些客户的？
Tiffen Dano Kwan：你知道，这是一个很好的观点。我被派去收集客户的成功故事。所以你去了很多地方，当时我在法国。你去全国各地见客户。他们应该向你展示可信的故事。
相反，令我惊讶的是，我面对的是对公司有抱怨的客户比你儿子谈话时说的话更频繁。然后你开始认真倾听，你知道吗？这说明你是什么。然后你意识到事情并不像你想象的那么美好。也许因为你在谈话中如此坦诚，他们开始与你分享。
值得一提的是，你经常出现在客户面前。这种情况尤其常见，过去几年，你在客户面前的资源没有以前那么多了。所以当他们看到你时，他们开始告诉你所有不顺利的事情。令我惊讶的是，我是一名营销人员，我站在这些客户面前，向他们推销我以前没有的东西。