Kayako 可用作面向客户的自助服务解决方案、票务系统和内部帮助台。它通过在一个地方收集所有客户的互动，帮助您的团队可视化和情境化每个客户的旅程。
Mojo Helpdesk声称可以通过其可搜索的自助服务知识库帮助企业减少高达 90% 的客户请求。
Zendesk是一款流行的帮助台软件，具有强大的知识库功能，易于定制和使用。它可以用作 IT 和支持代理的内部知识库，也可以用作面向客户的常见问题解答工具。
在将客户知识管理系统投入使用之前，您和您的团队需要共同制定知识管理策略，以便共享知识并利用知识进行组织学习。每个人都可以遵循的连贯计划将确保知识库保持最新状态，并确保客户和员工都能从您选择的解决方案中获得持续的价值。
按照以下步骤制定并实施可靠的知识管理策略。
1. 采访您的一线客户服务代表。
Gaunitz 表示，在编制初始常见问题列表时，与每天 洪都拉斯 whatsApp 数据 在业务第一线解答客户问题的人员交流非常重要。这些员工最了解哪些信息对客户最重要，以及哪些解决方案对他们有效。
“从这里开始，并根据这些问题建立一个知识库，”Gaunitz 说。“你将在一年内节省数百小时的人工，并提高客户满意度。”
米勒说，这个面试过程将帮助你更深入地了解你的客户，并了解他们通常会问的问题类型——从而有效地让你帮助他们自助。
2. 筛选当前业务数据以获取更多常见问题、行为和使用模式。
除了直接与员工交谈之外，您还可以使用来自多个系统的业务数据来支持和添加到您的潜在知识库内容列表。
帮助台票证：如果您已经有帮助台软件解决方案，它可能成为客户投诉、问题和疑问的丰富来源。
网站分析：利用您网站的内置搜索功能了解网站访问者正在搜索的内容。Google Analytics可让您查找特定的网站搜索词并确定特定时间段内的趋势。
社交媒体：您的企业可能收到过社交媒体上关注您的客户对您的产品或服务的评论和直接消息。看看人们对您（以及您的行业竞争对手）的评价，并尝试找出不断出现的问题和疑虑。
3. 仔细选择您的问题类别来组织您的信息。
在你进行内部研究并确定要包含的正确问题后，米勒建议将这些问题分类。这可以让你创建一个信息层次结构并查看你遗漏了什么。
“如果你已经为知识库中的信息开发了层次结构，那么你展示的类别必须对你的顾客有意义，”米勒说。“如果你要求他们选择一个主题，那么选择最好是显而易见的。