让我们一起来看看可能毁掉您公司品牌及其在线形象的四大客户服务陷阱。
几乎每个企业的目标都是向他人提供产品或服务，从而为企业带来利润。
这似乎是每个人（包括顾客和员工）都同意的事情。
但双方的互动并没有就此结束，而且这种情况已经持续了很长时间。公司必须与消费者保持联系，并对其产品的需求或问题做出回应。这就是客户服务。
如今，市场中充斥着超过28,000,000 个小型企业，它们竞 爱沙尼亚 whatsApp 数据 相争夺客户的注意力，而客户服务则可以在客户心目中脱颖而出。
优质的客户服务可以将糟糕的体验和客户问题转化为积极的体验，从而鼓励他们再次光顾您的品牌。我们都听说过客户满意度的重要性。但您是否知道，糟糕的客户服务不仅会终止与客户的关系，还会在未来几年内毁掉您的声誉？
现在，客户拥有比以往更多的方式在网上留下反馈，并在他们觉得被逼到绝境时向他人介绍您的品牌。与在网上搜索您公司的人看到的几条恰到好处的尖刻反馈相比，口口相传根本不值一提。
归根结底，这就是为什么考虑您今天可能面临声誉风险的原因。让我们一起来看看可能破坏您公司在线形象的四大问题。
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损坏的产品和服务
老实说，如果您提供的产品或服务经常需要客服协助，那么问题可能就比较大了。要么是产品坏了，要么是产品难以理解，要么是客户没有想到他们收到的产品。
想到这个问题，我首先想到的是电话和互联网公司。 当人们报告客户服务出现严重问题时，多家运营商都经历过客户服务的过山车式变化。
但有一家公司经常不得不处理糟糕的客户服务和消费者满意度问题，导致客户流失，那就是 AT&T。从难以理解的账单到不断变化的费率和服务计划，这家最大的移动服务运营商多年来一直面临糟糕的评级，直到最近几年他们才试图改善评级。多年来，AT&T 的声誉一直不佳，以至于消费者可以在多个网站上传播对该公司的评论和体验，而这些评论和体验却疏远并激怒了他们的用户。
如果您的消费者一开始就不满意，然后又不得不在已经很恼火的情况下处理糟糕的客户服务，这很可能会导致业务损失。遗憾的是，即使是最好的企业有时也会发生这种情况，但当这种情况发生的频率很高时，消息很快就会传开。这就是为什么 Chipotle 应该在 2015 年解决其 食品安全问题，而不是在 2016 年免费发放墨西哥卷饼。