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监控您的社交媒体帐户可以让您深入了解客户正在讨论的内容，从而帮助您满足他们的需求并提高满意度。
社交媒体已经改变了企业与客户互动的方式。无论用户对企业的产品和服务有何评价，他们都会通过社交媒体表达自己的想法和意见。如果您无法倾听和回应他们的评论怎么办？

有许多工具可以帮助您进行社交媒体监控。但是，如果您没有社交媒体监听策略，这些工具就毫无意义。监控社交媒体是领先于竞争对手并让您的客户不断回头购买更多产品的绝佳方式。为了帮助您制定社 喀麦隆 whatsApp 数据 交媒体监控策略，我们将讨论在社交媒体上监听的方法。

什么是社交媒体监控？
社交媒体监控涉及跟踪有关特定主题（例如您的品牌、特定产品或其他业务计划）的互联网聊天（通常不仅限于社交媒体）。如果没有至少一个广受信赖的社交媒体监控工具、全面的社交媒体管理策略以及跟踪所有可能的社交渠道信息的努力，有效的社交聆听几乎是不可能的。

您应该在社交媒体上监控什么
虽然理论上在更大的社交媒体对话中可以跟踪的事物的数量和类型没有限制，但以下是一些需要监控的最重要的指标：

品牌术语和品牌提及：关注有关您公司的社交媒体对话的最简单方法是跟踪您的公司在社交媒体上收到的所有品牌提及。


客户情绪：一个好的社交媒体监控工具不仅可以描绘出您的品牌被提及的频率，还可以描绘出人们对您的品牌的评价。


评论：社交媒体监控工具可以帮助您跟踪人们在主要社交媒体评论网站上对您业务的评价（包括您在 Facebook、Yelp 和 Google 上的社交媒体个人资料，所有这些网站上都有原生评论）。您应该回应任何您认为值得解决的评论，尤其是负面评论。


标签：追踪与您的业务或行业相关的任何标签，以了解目标受众对您公司的看法。


竞争：正如人们在社交渠道上谈论您的品牌一样，您的竞争对手也是谈话的一部分。使用社交媒体管理工具来发现您的竞争对手比您更成功的方式，然后根据发现采取行动。