蜂窝电信行业协会 (CTIA) 是代表无线通信行业的全国性贸易组织。CTIA 不是管理机构,但它可以停止和屏蔽拒绝遵守其准则的企业的短信服务。
CTIA 提供了一份信息传递原则和最佳实践文件,以定义和阐述 TCPA 和 CAN-SPAM 法案中规定的许多条款。该文件概述了企业必须采取哪些措施才能获得消费者的明确书面同意,该同意具有法律约束力。
明确书面同意
根据 TCPA 的要求和 CTIA 的定义,明确书面同意可确认企业与客户之间通过短信进行沟通的合同。征求客户同意进行电话营销的要约必须以单一书面形式满足以下五个标准:
向每位客户披露企业要求其提供联系信息的原因
概述对客户接收消息频率的合理预测,并 柬埔寨 whatsApp 数据 解释这些消息将包含哪些内容
提供访问其同意的完整条款和条件的权限,通常通过超链接或直接回复选项
允许客户随时以任何理由通过直接回复立即终止协议
告知他们将收取标准信息和数据费用
SlickText首席营收官 Brian Wilson表示,获得完全明确的书面同意至关重要。
“我们看到的最常见错误是未获得事先同意,”威尔逊告诉 business.com。“如果遵守联邦法规有一条核心规则,那就是获得你要发送信息的个人的同意。”
国际法
国际消费者隐私法管辖其领土内进行的所有通信,无论企业的主要总部位于何处。这些法律中最严格的是欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)。
除了要求明确同意之外,GDPR 还要求任何希望存储欧洲客户数据的企业满足另外六项数据隐私要求。遵守这些广泛的法规需要大量的财务和法律投资。
加拿大有自己的一套法律——加拿大反垃圾邮件立法(CASL)——但 CASL 和 TCPA 之间的差异主要涉及电子邮件。如果您的短信活动符合 TCPA 和 CTIA 定义的明确书面同意标准,则它们很可能符合 CASL 指南。如果您不确定您的活动是否符合美国或国际标准,请寻求法律顾问的帮助。
不遵守法律的处罚和罚款是多少?
即使短信合规方面出现一次错误,也可能导致巨额罚款,而且完全理解事先明确的书面同意并不能使企业免受所有错误的影响。Jennings , Strouss & Salmon PLC执业律师 Garrett Olexa警告称,企业经常会犯其他几种错误。
他说,一个常见的错误是“错误地认为,只要雇佣第三方发送短信,他们的业务就能免于承担责任。”
即使使用单独的短信服务,企业仍需对其信息内容负责。每次违规将被处以 500 美元罚款。换句话说,这是对违反 TCPA 规定的每条信息的罚款,而不是对整个活动的罚款。