为即将到来的趋势做好准备总是好的，这些趋势最有可能增加您的在线和直接销售收入。然而，预测来年哪些趋势将占据主导地位并引导用户并不总是那么容易。对此，我想提一下2019年需要关注的一些主要用户趋势。
1、ROPO（线上研究，线下购买）效应
这正在成为衡量在线成功的新标准。根据谷歌的说法，一旦他们访问网络，互联网对许多人来说就变得至关重要。下面的数据显示了斯洛文尼亚的消费趋势，从中我们可以看出，80%的斯洛文尼亚人在需要信息时首先会转向互联网。
例如： 在购买家用设备之前的阶段，52%的斯洛文尼亚人会在网上查看报价，而40%的人会前往实体店。
消费者晴雨表 - 斯洛文尼亚的消费趋势
我们最新信息图中的人口统计数据还显示，老年群体的比例有所增加，他们越来越多地使用互联网和社交网络，但尚未准备好在线购物。因此，ROPO 肯定会随着您所能覆盖的用户数量的增加而增加。
基本上，顾客仍然在店内购买大部分商品的原因有很多，但最常见的两个原因是担心在购买前不尝试产品以及运输成本。
然而，底线是：如果您从事零售业，则需要实施集成移动和物理位置的全渠道方法。如果没有它，您就会给消费者更多的理由来访问竞争的网站和商店。
2. 提高客户终身价值（CLV）
这是一门生意，我们都知道——留住客户比获得新客户要便宜得多。尽管如此，公司在获取新客户方面投入的资金仍然远远多于维持现有客户的资金。如果您想在未来保持强劲的收入来源，请考虑如何保持客户回头客。统计数据显示，保留客户数量每增加 2%，您的成本可降低高达 10%。
考虑提高CLV的另一个原因是世界上越来越多的人使用智能手机，这使得实现增长变得越来越困难。互联网用户增长也是如此，2017 年互联网用户增长了 7%，而前一年为 12%。全球一半以上的人都在线，只剩下一小部分人在线连接，而您的竞争肯定会加剧。
为了随着时间的推移增加销售额并建立客户终身价值，您需要与客 哈萨克斯坦whatsapp数据 户持续沟通。电子邮件营销是一种很好的沟通工具，可以提高 CLV。示例：最简单的策略之一是在客户的生日和周年纪念日发送带有特别折扣的特殊电子邮件。
此类通信必须包含个性化内容。让您的优惠独一无二。确保您的在线商店包括安全运输、自动将过去的付款信息存储在客户帐户中等。您可以从购买过程中消除的任何步骤都可能会增加销售额。加倍努力并关注细节——用户体验是关键。
将每次客户互动视为提高客户忠诚度的机会。
3. 移动与桌面行为
通过移动设备访问正在成为主要流量来源。我们分析了斯洛文尼亚互联网用户超过 65,000,000 个会话，发现 50% 的流量来自移动设备。因此，如果您还没有移动能力，那么您需要行动起来。
但这并不意味着我们整天都在移动设备上度过。移动用户的行为全天都在变化。了解这一点很重要，这也是为了您的广告方法。我们的信息图显示，白天，桌面设备对于办公室用户仍然很重要，而平板电脑和智能手机在晚上占据主导地位。
虽然智能手机在某些活动中非常流行，例如阅读社交媒体帖子或发送消息，但大多数消费者仍然使用台式设备进行更详细的浏览和购物。因此，我们需要思考吸引不同渠道用户的策略。这也解释了为什么零售业的移动转化率仍然较低，以及为什么智能手机和台式机对这些页面的访问正在慢慢趋于平稳。但就智能手机而言，转化率正在上升并且前景光明：
从斯洛文尼亚网上商店的数据 来看，每年在电子和实体媒体上花费的金额最多（1.213亿欧元），增长最快的是旅游领域（+30%），其次是时尚和美容行业（+17%）以及营养和个人护理（+14%）。
其影响是显而易见的——如果您无法通过移动搜索或展示来吸引受众，或者您不能提供令人满意的移动体验，您将损失很大一部分收入。
4. 互联网使用
移动设备使用的发展和全球移动互联网普及率的提高极大地影响了互联网的发展。
我们最近分析了斯洛文尼亚网络用户的行为，发现最大份额的网络流量来源（考虑到放弃率） 仍然是自然访问 （27.57%），其次是付费访问和直接访问。但请注意，因为消费者搜索产品的方式正在发生变化。在全球范围内，49% 的搜索是从 Amazon 开始的，36% 是从 Google 开始的。
尽管它们所占的流量份额最小，但我们不能忘记社交网络，它也是电子商务领域不断增长的力量，因为由于网站上社交功能的集成度越来越高，社交业务的利基正在慢慢扩大。消费者可以使用他们的社交网络帐户登录网站，从而简化登录并统一他们的在线体验。Facebook 是最流行的社交网络帐户登录方式，其次是 Google 和 Yahoo。