杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在他的名言中触及了品牌认知定义的核心： “你的品牌就是当你不在房间时人们对你的评价。”
品牌建设是影响人们对您的看法的过程，以便他们在竞争中选择您；但最终，您的品牌就是您的客户所说的。
您的目标是确保您希望他们如何看待您并且他们的实际 体验是一致的。
换个角度想想吧。你可能拥有华丽、屡获殊荣的标志、网站和品牌文案，但仍然会让客户失望，导致业务失败。
您必须履行您做出的品牌承诺和设定的期望。
请记住，您的品牌很大程度上取决于人们的体验，而不是您的徽标有多酷或您的网站有多漂亮。这是情感化的。因此，目标是创造一种人们在任何地方、任何时候与您的企业互动时都会喜欢的体验。
您与客户的每一次互动都是履行品牌承诺的机会。
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你可以采取以下三项措施来提高品牌认知度：
1.收集客户反馈
曾经有一些客户迫切地来找我，希望我帮助他们纠正看法，并通过改善他们的视觉品牌形象来扩大他们的客户群。
但如果没有真正致力于解决根本问题，这就像更换粪便的包装一样。这可能会使销售量略有增加，但最终，事情会回到原来的状态。
对于糟糕的客户体验，没有神奇的设计疗法。
以下是多年前与一位前客户（一位餐馆老板）进行的真实对话：
我： “我合作过的成功餐厅使用的一个策略是，在顾客结账时将反馈卡放在桌子上。我可以为你设计一张！这样我们就能了解事情的真相。你觉得呢？”
客户： “哦，不行。这只会惹上麻烦……人们喜欢抱怨一切，我不想处理这些事情。”