Producción y prestación de servicios

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La previsión de la fuerza laboral consiste en anticipar las necesidades futuras de los colaboradores de una organización. Es una actividad clave para las empresas, ya que les permite prever la cantidad de empleados y capacidades específicas que necesitarán en el futuro en cada área.

Según el reporte CX Trends 2024 de Zendesk, el 69% de los líderes de CX afirma que pronosticar con precisión los requisitos laborales futuros es un desafío importante en la actualidad. Por esa razón, el 79% colabora con socios externos o proveedores que simplifiquen la administración estratégica de sus agentes.

En este post, aprenderás cómo se compone la fuerza laboral y cuáles son sus funciones. Además, descubrirás cuáles son las cinco etapas del proceso y cómo potenciarlo con tecnología de última generación.

Resumen
Anticipar las necesidades futuras de tus equipos es clave para mantenerte ágil en un mercado en constante cambio. La previsión de la fuerza laboral te permite aprovechar las oportunidades emergentes antes que tus competidores.

Desde la administración hasta la atención al cliente, cada función de tu fuerza laboral es vital para el éxito de tu empresa. Al comprender mejor cómo se componen y operan tus equipos, puedes База данных телеграмм Ливана optimizar su desempeño.

Las etapas del proceso de previsión de la fuerza laboral son: analizar la situación actual, establecer estrategias claras, recopilar datos relevantes, desarrollar planes de acción adaptativos e implementar las estrategias para alcanzar las metas.

Con la tecnología de Zendesk puedes mejorar la productividad de tus empleados con un espacio unificado y ágil potenciado con IA.

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En este artículo aprenderás:

Cómo se compone la fuerza laboral
Cuáles son las funciones de la fuerza laboral
Cuáles son las etapas del proceso
3 ejemplos de previsión de la fuerza laboral
Cómo potenciar la planificación de personal con tecnología
¿Cómo se compone la fuerza laboral?
La fuerza laboral de una empresa se define como el conjunto de personas que realizan una actividad remunerada para una organización. Su composición impacta significativamente en la productividad, sostenibilidad y desempeño de la compañía. Por eso, la previsión de la fuerza laboral es esencial para obtener buenos resultados a corto y largo plazo.

¿Cuáles son las funciones de la fuerza laboral?
La fuerza laboral desempeña diversas funciones para contribuir con el funcionamiento de la organización:

Administración de la empresa
Incluye la toma de decisiones estratégicas y la gestión de los recursos disponibles para lograr los objetivos de la organización. Los responsables de esta función son los líderes y gerentes que deben planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades de la empresa.

Esta función de la fuerza laboral implica la creación y entrega de los productos o servicios que ofrece la empresa. Los colaboradores se dedican a fabricar bienes, proporcionar servicios o realizar actividades relacionadas con la producción y operaciones, según el tipo de empresa y sector en el que operan.

Ventas
El objetivo de esta área es generar ingresos para la empresa mediante la venta de productos o servicios a clientes potenciales. Los agentes de ventas se encargan de identificar oportunidades de negocio, establecer relaciones con clientes, negociar y cerrar acuerdos. Su objetivo es maximizar las conversiones.

Atención al cliente
Entre las funciones de la fuerza laboral, el servicio de atención al cliente es crucial para mantener la satisfacción y lealtad de los consumidores. Según PwC, es el departamento con mayor incidencia (39%) en la fidelización de los clientes. Los representantes en esta función se dedican a resolver consultas, quejas o problemas de los consumidores de manera eficiente y personalizada.

Gestión de recursos humanos