Включите FCR в свою программу обучения
Posted: Tue Jan 07, 2025 10:42 am
Поделитесь этой страницей:
содержание
Проанализируйте свой показатель FCR. Найдите повторных звонков.
Опросите своих клиентов, чтобы определить удовлетворенность их обслуживанием и FCR.
Объясните своему агенту важность FCR. Ставьте цели.
Предоставляйте самую свежую Непал WhatsApp информацию о новых услугах, продуктах, политиках, ценах.
Получите отзывы от агентов о возможных улучшениях.
Существующие клиенты, которые уже знают о вашем продукте и компании, являются самым простым и предсказуемым источником дохода.
Привлечение новых клиентов важно, но и дороже. По данным исследования Invesp, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих.
Чтобы существующие клиенты были довольны, чрезвычайно важен высокий уровень обслуживания колл-центра. Одним из ключевых статистических показателей для измерения удовлетворенности клиентов является FCR (решение проблемы при первом обращении). Он оценивает,
содержание
Проанализируйте свой показатель FCR. Найдите повторных звонков.
Опросите своих клиентов, чтобы определить удовлетворенность их обслуживанием и FCR.
Объясните своему агенту важность FCR. Ставьте цели.
Предоставляйте самую свежую Непал WhatsApp информацию о новых услугах, продуктах, политиках, ценах.
Получите отзывы от агентов о возможных улучшениях.
Существующие клиенты, которые уже знают о вашем продукте и компании, являются самым простым и предсказуемым источником дохода.
Привлечение новых клиентов важно, но и дороже. По данным исследования Invesp, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих.
Чтобы существующие клиенты были довольны, чрезвычайно важен высокий уровень обслуживания колл-центра. Одним из ключевых статистических показателей для измерения удовлетворенности клиентов является FCR (решение проблемы при первом обращении). Он оценивает,