Избавьтесь от оттока клиентов с помощью этой трехэтапной стратегии удержания клиентов B2B

[bitheerani319]

Логотип компании LinkedIn, ведущий напрямую на страницу LeadIQ LinkedIn.
#продажи-взаимодействие
#продажи-игры
Готовы ли вы создать больше проектов?
Получите демонстрационную версию и узнайте, почему тысячи отделов продаж и SDR доверяют LeadIQ помощь в построении надежной воронки продаж.

Забронировать демо
Отделы продаж — крепкие ребята. Но даже самые сильные не могут пересилить надвигающуюся рецессию или экономический спад. Недавно в сети продаж Bravado 63% продавцов не выполнили квоту. Между тем, другой опрос показал, что только 43% организаций продаж планируют рецессию до того, как она наступит.

Отделы продаж пережили несколько сложных времен с начала вьетнам whatsapp в 2020 году, и они всегда ищут способы скорректировать курс. Они могут начать с признания того, что более тугие кошельки требуют более тугой стратегии продаж — даже после закрытия.

Поддержание удовлетворенности клиентов — это сильная защита от рецессии. Отслеживая текущие отношения, взаимодействуя с клиентами для поощрения принятия и предоставляя клиентам возможность отстаивать ваш продукт, руководители продаж могут защитить свою команду от потенциальных потерь и повысить удовлетворенность клиентов.

Ниже приведено более подробное описание трех важнейших шагов, которым должны следовать руководители отделов продаж, чтобы предотвратить отток и удержать клиентов.

Шаг 1: Отслеживайте текущие отношения с клиентами
Обязанности отдела продаж не заканчиваются закрытой сделкой, особенно в технологических компаниях с моделью подписки. Поддержание вовлеченности после продажи — это лучшая практика , которая снижает высокие показатели оттока и приводит к лучшим результатам. Помните, что приобретение новых клиентов обходится в 5–25 раз дороже , чем сохранение существующих. Убедитесь, что ваши продавцы отслеживают текущие отношения и собирают отзывы клиентов, обращая внимание на следующие факторы.

Постоянные потребности клиента
Отношения с клиентами — это улица с двусторонним движением. Они дают вам бизнес. Вы даете им ценность и поддержку. Создание сильной команды по работе с клиентами может направлять этот процесс, давая представление о правильных уровнях долгосрочного взаимодействия и о том, какие аспекты партнерства следует развивать.

Ценность клиента для вашей организации
Хотя каждый клиент имеет значение, некоторые, вероятно, дают вашей организации больше, чем другие. Убедитесь, что вы вкладываете правильное количество усилий в правильных клиентов. Найдите баланс между инвестированием в более ценных клиентов и заботой о менее ценных. Если вы обнаружите, что малоценный клиент отнимает больше времени, рассмотрите способы улучшения вашего подхода с помощью повторяющихся процессов или ресурсов, которые можно использовать для большей части вашей клиентской базы.

Качество внутрикорпоративных отношений
Организация — это больше, чем сумма ее частей. Настройте внутренние отношения, чтобы улучшить клиентский опыт. Можете ли вы сотрудничать с маркетингом, чтобы включать ключевых клиентов в вебинары и другие инициативы? Согласована ли ваша команда по продажам с вашими командами по работе с клиентами и другими командами поддержки?

Укрепление этих связей может обеспечить более плавное закрытие и возобновление соглашений. Это также может помочь превратить клиентов в чемпионов. (Подробнее об этом позже!)

Шаг 2: Взаимодействуйте с клиентами и поощряйте их принятие
Как только отдел продаж освоится в отношениях с клиентами, он сможет работать над вовлеченностью. Поскольку каждое взаимодействие имеет двойную ценность во время экономического спада, выбирайте качественное взаимодействие вместо количества. Точный подход будет отличаться от организации к организации — даже от клиента к клиенту — но вот несколько рекомендаций, которые помогут вам убедиться, что каждое взаимодействие с клиентом имеет значение.