以客户为导向的传送带：神话还是现实？
Posted: Mon Jan 06, 2025 3:34 am
我们继续分享西欧考察之旅后的观察。在本出版物中，我们将参观位于拉施塔特的梅赛德斯-奔驰工厂，参观瑞士城堡啤酒厂 Feldschlösschen 以及咖啡机生产领导者 Jura 的服务中心。
人们普遍认为德国人是输送机和商业自动化的理想建筑师。但在书本和文章中读到这一点是一回事，而亲眼所见则完全不同。
317-1.jpg
工厂车间的照片取自blog.mercedes-benz-passion.com ，因为工厂内禁止拍照
前往梅赛德斯工厂并不那么容易：对于俄罗斯人来说，在经历过 哈萨克斯坦whatsapp号码数据库 我们游客在装配线上的一些功绩之后，游览是非常困难的。我们非常幸运——我们被添加到了开他们汽车的德国人队伍中。订车时，你可以选择“参观工厂”选项，但并不是每个买家都能亲眼看到装配线——这是一个彩票。
我们参观的拉施塔特工厂生产A级和B级紧凑型轿车，这些车很受50岁以上德国人的欢迎。每天大约有 1,000 辆汽车下线。生产计划提前 2 周进行。每辆车的装备都是独一无二的。同时，他们为亚洲市场和欧洲市场生产A级和B级、右驾和左驾车型。想一想 - 提前 2 周每天计划 14,000 种独特的组合！平均每10万辆汽车重复配置一次。
大约有800人和数百个机器人轮班工作。每个人的车都延迟90秒，以便主人可以完成他的一段工作。输送机长度为12公里。为了不浪费时间在组件交付上，合作伙伴公司的车间建在工厂旁边，生产产品并通过传送带转移到主要生产部门。这是真正的自动化和节省。
317-2.jpg
不要忘记客户区。该工厂设有供游客儿童使用的儿童房、纪念品商店和咖啡馆——在德国，物价低得惊人，菜肴也非常美味。在这里您还可以看到汽车样品、一级方程式赛车和各种技术创新。
参观 Jura 咖啡机服务中心的装配线也同样有趣。
Jura 公司是企业如何建立定位和制定 USP（独特销售主张）的一个引人注目的例子。公司成立于1931年，长期从事家用电器生产。 1986年，他们制造了第一台自动咖啡机，1992年，除了咖啡机生产之外的所有方向都被削减，业务开始只在这个利基市场发展其能力。
Jura 是世界上第一家制造自动浓缩咖啡机的公司。该公司已为浓缩咖啡生产机制申请了专利，并由其合作伙伴进行组装。 2012 年，他们售出了 3,000,000 台咖啡机。该公司是全球全自动咖啡机生产领域的领导者，在 50 个国家/地区设有代表处。
咖啡机业务成功的主要因素之一不仅是销售它们，而且还为进一步的维护提供优质的服务。当客户带着咖啡机到达车间时，它会连接到计算机并诊断错误。之后，确定故障原因和维护成本。如果在维修过程中发现价格比计划的贵，发票金额不会改变 - 毕竟，客户已经得到了承诺。咖啡机可以在白天或晚上的任何时间归还 - 您可以将咖啡机放在特殊的盒子中，例如储物柜，早上他们会取走它进行诊断并致电客户。
我们参观的服务中心每天服务大约100台咖啡机。初步诊断后，机器进入传送带。主人无法选择他“喜欢”的细分——他得到的就是他得到的。负载分布均匀。他们以 3-4 人为一组的小组工作，并有自己的具体计划。每隔几个月，就会选出一名团队领导，他是与高级管理层的沟通者，并报告其团队的绩效。如果其中一位大师未能完成计划，那么团队就会把他拉起来并训练他。
317-3.jpg
令人惊讶的是，在服务中心里，人们可以看到该公司已经10多年没有生产的熨斗了，但仍然为客户提供这些产品的支持。这是一个以客户为中心的例子，不是在口头上，而是在行动上。服务中心设有一个功能齐全的咖啡博物馆，在主题装饰的房间中漫步时，您可以了解这种提神的饮料的整个历史。
让我们结束对瑞士 Feldschlösschen 啤酒厂的欧洲输送机的回顾。该啤酒厂于 1876 年由一位农民投资和一位酿酒师在德国工作 9 年学到了所有技术而创立。
在短短六年内，产量增长如此之快，以至于必须修建一条专门用于运输产品的铁路线。 8年后，为了吸引投资，合伙企业改制为股份公司。又过了 8 年，该公司变成了瑞士最大的啤酒厂，并一直延续至今。 Feldschlösschen 在其存在期间吸收了数十家小型企业，现已成为嘉士伯集团的一部分。
顺便说一句，Feldschlösschen 被翻译成俄语，意思是“田野中的一座小城堡”，建于 1902 年的建筑就是明证。
但让我们回到啤酒厂本身的游览。在该公司的工厂，我们看到了完整的啤酒生产周期。人们相信，美味啤酒的成功50%是水——这里有一口井。用过的大麦被用来制作饼干，喂给游客。
有作为博物馆展品保存下来的设备，也有仍在使用的设备。
317-4.jpg
该工厂生产以下类型的啤酒：Carlsberg、Tuborg、Feldschl?sschen、Cardinal 等。该工厂还装瓶怡泉啤酒和立顿冰茶。我们是在 11 月份去的，当时啤酒产量下降了。但即使在繁忙的季节，工厂里也几乎看不到人——自动化程度达到了最高程度。
当我们观看工作中的设备时，我们听到了一个关于无酒精啤酒和来自阿联酋客户的故事。如您所知，穆斯林不喝酒精饮料，在下次发货到阿联酋之前，啤酒中检测出酒精度数，我们不得不取消大批无酒精啤酒的发货。声誉比金钱更有价值。
我们在 Feldschlösschen 啤酒厂范围内还看到了什么？工厂里有一个老式汽车博物馆，这些汽车曾经被用来运送啤酒。现在，该公司在周末使用比利时马拉的马车将啤酒运送到最近的城市。基本上，啤酒是用专用车辆运送到餐馆的。
该公司从成立之初就开发了广告海报，这些海报也可以在博物馆中看到。看看该公司的广告信息在 80 多年来的变化是很有趣的。
当然，工厂里还有一家纪念品商店，出售所有品牌的啤酒，还有一家餐厅，您可以在那里品尝啤酒和美味的椒盐卷饼。
这就是报告中关于三种完全不同的欧洲输送机的结果。他们有一个共同点——以客户为中心。
在最终的出版物中，我们将参观设计王国——维特拉校园，了解什么是欧洲设计，以及一把椅子卖到 5000 欧元的营销应该是什么样的。
人们普遍认为德国人是输送机和商业自动化的理想建筑师。但在书本和文章中读到这一点是一回事，而亲眼所见则完全不同。
317-1.jpg
工厂车间的照片取自blog.mercedes-benz-passion.com ，因为工厂内禁止拍照
前往梅赛德斯工厂并不那么容易：对于俄罗斯人来说，在经历过 哈萨克斯坦whatsapp号码数据库 我们游客在装配线上的一些功绩之后，游览是非常困难的。我们非常幸运——我们被添加到了开他们汽车的德国人队伍中。订车时，你可以选择“参观工厂”选项，但并不是每个买家都能亲眼看到装配线——这是一个彩票。
我们参观的拉施塔特工厂生产A级和B级紧凑型轿车，这些车很受50岁以上德国人的欢迎。每天大约有 1,000 辆汽车下线。生产计划提前 2 周进行。每辆车的装备都是独一无二的。同时，他们为亚洲市场和欧洲市场生产A级和B级、右驾和左驾车型。想一想 - 提前 2 周每天计划 14,000 种独特的组合！平均每10万辆汽车重复配置一次。
大约有800人和数百个机器人轮班工作。每个人的车都延迟90秒，以便主人可以完成他的一段工作。输送机长度为12公里。为了不浪费时间在组件交付上，合作伙伴公司的车间建在工厂旁边，生产产品并通过传送带转移到主要生产部门。这是真正的自动化和节省。
317-2.jpg
不要忘记客户区。该工厂设有供游客儿童使用的儿童房、纪念品商店和咖啡馆——在德国，物价低得惊人，菜肴也非常美味。在这里您还可以看到汽车样品、一级方程式赛车和各种技术创新。
参观 Jura 咖啡机服务中心的装配线也同样有趣。
Jura 公司是企业如何建立定位和制定 USP（独特销售主张）的一个引人注目的例子。公司成立于1931年，长期从事家用电器生产。 1986年，他们制造了第一台自动咖啡机，1992年，除了咖啡机生产之外的所有方向都被削减，业务开始只在这个利基市场发展其能力。
Jura 是世界上第一家制造自动浓缩咖啡机的公司。该公司已为浓缩咖啡生产机制申请了专利，并由其合作伙伴进行组装。 2012 年，他们售出了 3,000,000 台咖啡机。该公司是全球全自动咖啡机生产领域的领导者，在 50 个国家/地区设有代表处。
咖啡机业务成功的主要因素之一不仅是销售它们，而且还为进一步的维护提供优质的服务。当客户带着咖啡机到达车间时，它会连接到计算机并诊断错误。之后，确定故障原因和维护成本。如果在维修过程中发现价格比计划的贵，发票金额不会改变 - 毕竟，客户已经得到了承诺。咖啡机可以在白天或晚上的任何时间归还 - 您可以将咖啡机放在特殊的盒子中，例如储物柜，早上他们会取走它进行诊断并致电客户。
我们参观的服务中心每天服务大约100台咖啡机。初步诊断后，机器进入传送带。主人无法选择他“喜欢”的细分——他得到的就是他得到的。负载分布均匀。他们以 3-4 人为一组的小组工作，并有自己的具体计划。每隔几个月，就会选出一名团队领导，他是与高级管理层的沟通者，并报告其团队的绩效。如果其中一位大师未能完成计划，那么团队就会把他拉起来并训练他。
317-3.jpg
令人惊讶的是，在服务中心里，人们可以看到该公司已经10多年没有生产的熨斗了，但仍然为客户提供这些产品的支持。这是一个以客户为中心的例子，不是在口头上，而是在行动上。服务中心设有一个功能齐全的咖啡博物馆，在主题装饰的房间中漫步时，您可以了解这种提神的饮料的整个历史。
让我们结束对瑞士 Feldschlösschen 啤酒厂的欧洲输送机的回顾。该啤酒厂于 1876 年由一位农民投资和一位酿酒师在德国工作 9 年学到了所有技术而创立。
在短短六年内，产量增长如此之快，以至于必须修建一条专门用于运输产品的铁路线。 8年后，为了吸引投资，合伙企业改制为股份公司。又过了 8 年，该公司变成了瑞士最大的啤酒厂，并一直延续至今。 Feldschlösschen 在其存在期间吸收了数十家小型企业，现已成为嘉士伯集团的一部分。
顺便说一句，Feldschlösschen 被翻译成俄语，意思是“田野中的一座小城堡”，建于 1902 年的建筑就是明证。
但让我们回到啤酒厂本身的游览。在该公司的工厂，我们看到了完整的啤酒生产周期。人们相信，美味啤酒的成功50%是水——这里有一口井。用过的大麦被用来制作饼干，喂给游客。
有作为博物馆展品保存下来的设备，也有仍在使用的设备。
317-4.jpg
该工厂生产以下类型的啤酒：Carlsberg、Tuborg、Feldschl?sschen、Cardinal 等。该工厂还装瓶怡泉啤酒和立顿冰茶。我们是在 11 月份去的，当时啤酒产量下降了。但即使在繁忙的季节，工厂里也几乎看不到人——自动化程度达到了最高程度。
当我们观看工作中的设备时，我们听到了一个关于无酒精啤酒和来自阿联酋客户的故事。如您所知，穆斯林不喝酒精饮料，在下次发货到阿联酋之前，啤酒中检测出酒精度数，我们不得不取消大批无酒精啤酒的发货。声誉比金钱更有价值。
我们在 Feldschlösschen 啤酒厂范围内还看到了什么？工厂里有一个老式汽车博物馆，这些汽车曾经被用来运送啤酒。现在，该公司在周末使用比利时马拉的马车将啤酒运送到最近的城市。基本上，啤酒是用专用车辆运送到餐馆的。
该公司从成立之初就开发了广告海报，这些海报也可以在博物馆中看到。看看该公司的广告信息在 80 多年来的变化是很有趣的。
当然，工厂里还有一家纪念品商店，出售所有品牌的啤酒，还有一家餐厅，您可以在那里品尝啤酒和美味的椒盐卷饼。
这就是报告中关于三种完全不同的欧洲输送机的结果。他们有一个共同点——以客户为中心。
在最终的出版物中，我们将参观设计王国——维特拉校园，了解什么是欧洲设计，以及一把椅子卖到 5000 欧元的营销应该是什么样的。