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我将试图证明的是，大多数企业都是围绕创造价值主张来获取新客户 而不是围绕客户体验进行组织的。 在公司中，销售人员会因新业务的产生而获得奖励，但很少会为那些多年来设法维护和发展客户的人提供奖励。仅奖励与新业务相关的业务实际上意味着激励员工减少与客户相处的时间。难道对现有客户的关注就这么少吗？ 如果作为最后一个要素，我们补充说，追加销售现有客户的成本远低于获取新客户的成本，那么我会说配方已经完成。因此，营销+销售等式缺少一个重要因素： 客户成功。 待完成的工作理论 向我们解释说，每一次购买的背后都隐藏着改善个人状况的目标：除了我对产品的使用之外，还有其他功能、情感或社会因素促使我决定购买一种产品而不是另一种。


因此，产品的价值不能仅以其经济价值来衡量，而必须根据我们每个人的目标（我们希望产品“完成”我们的“工作”）来衡量它所代表的意义。 这就是为什么每次购买后都会产生情绪、感受、反思和悔恨：我的购买真的能解决我 捷克共和国电话营销数据 的问题吗？ 客户成功 是最大限度地减少不同情绪阶段之间的波动并建立难忘且令人满意的客户体验的解决方案，从而使每个客户的购买旅程处于掌控之中。 为什么要设计客户成功策略 至少有5个答案： 流程优化。将营销、销售和客户成功 结合起来会导致新技术的引入，从而带来文化、变革和组织。 收入。基本思想是建立客户忠诚度并增加追加销售或交叉销售的可能性。


降低获取成本并提高客户的平均保留率。这两件事显然是相关的：满意的客户回报和 与已经开放的关系开展业务有助于提高交易完成率。 降低客户放弃率（流失率）。结果，客户将更难以切换服务或产品。 推荐。满意的客户与朋友、同事、客户和供应商交谈 如何设计客户成功策略 要设计客户成功战略，您需要在公司文化上实现重大飞跃：首先，您需要从以公司为中心的文化转变为以客户为中心的文化，将客户的需求放在首位。这意味着采用根据客户目标（和反馈）修改产品和服务的想法。 其次，您需要使营销、销售和客户成功人员拥有相同的目标并让他们进行协作。