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正如我们上面所写，不仅要看到和触摸您想购买的东西，还要有“人情味”：接受个性化的专业建议并从销售人员那里得到更详细的答案。多达 73% 的零售客户认为商店员工对产品的准备和深入了解是一个基本要素，这并非巧合。对于 55 岁及以上的客户，这一数字上升至 83%（来源：Total Retail 2017，普华永道）。 个性化实时优惠 理想 的购物体验 还包括进入商店后可以获得个性化优惠的可能性。 70% 的零售客户认为这是一个能够影响选择参观哪家商店的独特因素。 可以了解其他销售点的商品供应情况 谁没有走进商店发现自己想买的东西缺货，或者缺少正确的尺码、颜色或尺码？在这些情况下，通过应用标志或销售人员本身在另一个销售点或网上检查所需物品的可用性的及时干预，可以减轻对失败购买的失望和不满。


高效的售后服务 如果通过辅助销售、 实时优惠 和商品库存信息，我们使店内购物体验更加美好和有意义；通过 售后服务， 我们加强并积极滋​​养顾客和零售商之间的关系。事实上，如果针对最常购买的产品提供个性化优惠或正 美国电话营销数据 在进行的促销活动报告可以帮助客户记住我们，那么在出现问题时提供及时高效的客户服务可以发挥作用，并帮助我们永远赢得客户。亚马逊在此基础上建立了一个帝国。 客户关怀必须在每个接触点 进行 ：而不仅仅是由接听电话或对发送给客户服务的电子邮件进行快速回复的免费接线员进行。即使在品牌的社交媒体渠道上，不满意和失望的顾客也很可能会前来抱怨和发泄。


投诉的管理必须遵循流畅的流程并得出积极的结论，即使有多个操作员处理该问题（这种情况经常发生）。因此，强烈建议建立一个系统，帮助根据流畅的共享流程管理实践，并提供每个实践进度的洞察和报告。 用于监控有效客户服务的 10 个 KPI 示例 客户服务已成为许多公司的差异化要素，尤其是在产品是商品或竞争激烈且营销和销售无法脱颖而出的情况下。 客户服务有助于使您的品牌独一无二并获得相对于其他品牌的竞争优势，但您必须知道如何定义和保证为客户提供足够水平的服务。 我们将其融入更广泛的客户成功概念中：客户服务由管理 您的组织如何与客户互动的政策、计划和活动组成 。