如何通过 B2B 电子邮件活动提高销售额
Posted: Sun Jan 05, 2025 8:13 am
为什么电子邮件营销活动对 B2B 有效
如何使电子邮件营销活动更有效
让我们通过案例来了解一家公司内电子邮件营销的启动情况
在哪里寻找客户以及如何补充您的数据库
我们已经很长时间没有触及电子邮件营销这个话题了，但同时，对于我们的 智利whatsapp号码数据库 客户来说，这是与客户合作的最有效的工具之一。尽管每个人都年复一年地埋葬邮件，但它们仍在继续为公司（包括 B2B 领域的公司）创造利润。
我们使用电子邮件通讯，既作为独立工具，又作为营销自动化 的一部分与其他工具结合使用。如果您决定分享您的经验并询问您对电子邮件营销的看法，请务必在文章下面的评论中写信给我们。
为什么电子邮件营销活动对 B2B 有效
需要记住有关邮件并将其实施到您的策略中的几个原因：
它仍然是在线交流的主要方式之一。超过 90% 的成年用户使用电子邮件，包括解决工作问题。
1484-1.jpg
仅与对产品或服务感兴趣的目标受众合作。您可以通过更精确和个性化的报价来吸引潜在客户。
自动化潜力巨大。这是自动化程度最高的渠道之一，您可以通过创建能够与客户互动、通知新闻和保持沟通的活动来节省时间和资源。
一个常见的误解是自动化就是邮件发送，但事实并非如此。我们在频道上的一个短视频中讨论了差异。时事通讯只是其中的一部分。这是一个重要的优点——能够将电子邮件与其他工具集成并构建详细的客户旅程，将他从一个阶段转移到另一个阶段，与他沟通。
清晰的结果分析。电子邮件通讯服务允许您进行 A\B 测试并获取详细的统计数据。您将能够测试假设并衡量结果。
竞争优势。当客户按时收到完整的必要信息时，他们就会重视高质量的沟通。例如，我们的客户注意到，由于一连串的欢迎信，我们始终在他们的视野中。这是我们注意到的一个常见错误——拒绝额外的热身。特别是在准备和考虑商业提案的过程中，每个细节都很重要并影响选择。
如何使电子邮件营销活动更有效
通常，在发布不成功或期望过高之后，就会出现对电子邮件营销效果的失望。请记住，没有什么灵丹妙药可以无限量地吸引热门线索——这始终是一项有意识的、系统性的工作。开展电子邮件营销的常见场景：公司购买数据库并发送大量邮件。结果是显而易见的。为了避免这种情况，让我们看一下开始之前需要完成的 3 个基本步骤。
步骤 1. 分析受众并了解其需求
建立客户档案。这是有关使用您的产品或服务的人的信息。不仅性别、年龄、地点和教育程度都很重要。要形成完整的肖像，需要深入研究并找出：
他用什么设备阅读电子邮件？
你对什么感兴趣？
他如何在工作和非正式场合进行沟通；
做出决定时有哪些反对意见等
该数据主要来源：
与当前客户或同一行业工作人员的访谈；
开放研究；
对目标受众进行调查，包括通过 Yandex.Vzglyad 等特殊服务；
分析潜在客户中流行的社交网络和论坛。
因此，我们得到的“头像”不仅有一般参数（性别、年龄、职位、兴趣），还有更广泛的描述。
该数据应在电子邮件通信中使用，具体取决于：
销售周期的特定阶段；
我们设定的目标；
段等
如果您跳过此步骤，则新闻通讯很可能会被用户忽略，因为它不是针对用户的。
步骤 2.CJM - 跟踪客户旅程
为此，您需要创建客户旅程地图（CJM）——这是客户从形成需求到购买到后续使用的路径。通常它是一个表，记录了客户端经历的阶段以及该阶段的重要信息：
客户在特定阶段解决的任务；
客户与公司或产品互动的渠道；
客户的感受、想法、行为；
客户有哪些障碍；
他关注什么，对客户来说重要的传达什么。
通过这种方式，我们了解用户在每个阶段什么是重要的，他或她有什么问题、想法和任务。
1484-2.png示例 CJM
实用素材
CJM集-现成示例：以真实项目为例掌握CJM框架
步骤 3. 数据库分段
将用户分为具有相似请求的组。据了解，分段电子邮件可提高 100.95% 的点击率，即转化为目标行动——联系公司、请求咨询等。
要设计成功的邮件，您需要至少按购买频率和数量来划分客户。例如，这些人可能会购买：
一次;
很少；
用于小额支票。
这些数据可用于正确提醒您自己、创建有效的个人报价并激励客户进行新的购买。众所周知，个性化电子邮件可将电子邮件打开的可能性提高 50%。
Completo 内的流程自动化使我们从商业报价到购买的转化率从 12% 提高到 25%。这个结果是基于触发链和欢迎链的启动。
关于触发因素 - 我们确定了客户从请求商业提案到演示的主要阶段，并代表首席执行官编写了一系列信件，包括反馈请求。通过这种方式，我们发现了需要改进的弱点。我们不仅释放了销售部门的资源并与客户保持联系，而且还改善了服务。
欢迎链由 3-5 封信件组成，根据客户的行业和他们感兴趣的服务发送给他们。用户有兴趣推广一家IT公司，我们了解他的兴趣范围、问题和任务。他收到了一系列相关的信件，其目的是建立他的信任并为下一步“预热”。这可能是有用的材料、铅磁铁、清单、案例、在他的要求框架内的文章——任何能让一个人更接近做出对我们有利的决定的东西。该机制适用于交易周期较长的利基市场——当客户探索市场和比较报价时，信件不会从客户的视野中消失。
这样我们就不会失去与它的联系，并且会自动对其进行预热，而不会产生额外的费用。如果客户通过信使沟通更方便，那么信件链就会去那里。此外，所有通信都记录在 CRM 中 - 不可能丢失信息。
同时，使沟通尽可能个性化也很重要。通过正确定位和细分客户，您可以获得比群发邮件高 3 倍的收入。
让我们通过案例来了解一家公司内电子邮件营销的启动情况
通常，电子邮件营销并不是“从头开始”。许多公司都尝试以某种方式使用这一工具，将联系人收集到一个数据库中并发送信件。如果您与客户通信，那么数据库将会增长，并不断得到补充。这样您就已经有了可以合作的联系人。现阶段主要问题：
地址的相关性未知，需要验证。
细分没有突出显示，这使得与用户进行有针对性的工作变得复杂。需要手动对数据库进行分段。
没有系统的工作——客户定期收到大量经过的邮件。
我们在与一家设备制造商合作时 遇到了这个故事。我们的主要任务是重新激活数据库并开始使用它。
一开始，我们确定了一个细分市场，其中包括长期没有重复购买的客户。这样的接触肯定比新吸引来的更温暖。
在这种情况下工作的算法是什么：
使用 CRM 系统过滤器进行手动数据库分段。
验证联系人以确定相关内容，而不是向空白发送信件，也不模糊统计数据。
代表与客户最后一次沟通的经理创建个性化信件。
如何使电子邮件营销活动更有效
让我们通过案例来了解一家公司内电子邮件营销的启动情况
在哪里寻找客户以及如何补充您的数据库
我们已经很长时间没有触及电子邮件营销这个话题了，但同时，对于我们的 智利whatsapp号码数据库 客户来说，这是与客户合作的最有效的工具之一。尽管每个人都年复一年地埋葬邮件，但它们仍在继续为公司（包括 B2B 领域的公司）创造利润。
我们使用电子邮件通讯，既作为独立工具，又作为营销自动化 的一部分与其他工具结合使用。如果您决定分享您的经验并询问您对电子邮件营销的看法，请务必在文章下面的评论中写信给我们。
为什么电子邮件营销活动对 B2B 有效
需要记住有关邮件并将其实施到您的策略中的几个原因：
它仍然是在线交流的主要方式之一。超过 90% 的成年用户使用电子邮件，包括解决工作问题。
1484-1.jpg
仅与对产品或服务感兴趣的目标受众合作。您可以通过更精确和个性化的报价来吸引潜在客户。
自动化潜力巨大。这是自动化程度最高的渠道之一，您可以通过创建能够与客户互动、通知新闻和保持沟通的活动来节省时间和资源。
一个常见的误解是自动化就是邮件发送，但事实并非如此。我们在频道上的一个短视频中讨论了差异。时事通讯只是其中的一部分。这是一个重要的优点——能够将电子邮件与其他工具集成并构建详细的客户旅程，将他从一个阶段转移到另一个阶段，与他沟通。
清晰的结果分析。电子邮件通讯服务允许您进行 A\B 测试并获取详细的统计数据。您将能够测试假设并衡量结果。
竞争优势。当客户按时收到完整的必要信息时，他们就会重视高质量的沟通。例如，我们的客户注意到，由于一连串的欢迎信，我们始终在他们的视野中。这是我们注意到的一个常见错误——拒绝额外的热身。特别是在准备和考虑商业提案的过程中，每个细节都很重要并影响选择。
如何使电子邮件营销活动更有效
通常，在发布不成功或期望过高之后，就会出现对电子邮件营销效果的失望。请记住，没有什么灵丹妙药可以无限量地吸引热门线索——这始终是一项有意识的、系统性的工作。开展电子邮件营销的常见场景：公司购买数据库并发送大量邮件。结果是显而易见的。为了避免这种情况，让我们看一下开始之前需要完成的 3 个基本步骤。
步骤 1. 分析受众并了解其需求
建立客户档案。这是有关使用您的产品或服务的人的信息。不仅性别、年龄、地点和教育程度都很重要。要形成完整的肖像，需要深入研究并找出：
他用什么设备阅读电子邮件？
你对什么感兴趣？
他如何在工作和非正式场合进行沟通；
做出决定时有哪些反对意见等
该数据主要来源：
与当前客户或同一行业工作人员的访谈；
开放研究；
对目标受众进行调查，包括通过 Yandex.Vzglyad 等特殊服务；
分析潜在客户中流行的社交网络和论坛。
因此，我们得到的“头像”不仅有一般参数（性别、年龄、职位、兴趣），还有更广泛的描述。
该数据应在电子邮件通信中使用，具体取决于：
销售周期的特定阶段；
我们设定的目标；
段等
如果您跳过此步骤，则新闻通讯很可能会被用户忽略，因为它不是针对用户的。
步骤 2.CJM - 跟踪客户旅程
为此，您需要创建客户旅程地图（CJM）——这是客户从形成需求到购买到后续使用的路径。通常它是一个表，记录了客户端经历的阶段以及该阶段的重要信息：
客户在特定阶段解决的任务；
客户与公司或产品互动的渠道；
客户的感受、想法、行为；
客户有哪些障碍；
他关注什么，对客户来说重要的传达什么。
通过这种方式，我们了解用户在每个阶段什么是重要的，他或她有什么问题、想法和任务。
1484-2.png示例 CJM
实用素材
CJM集-现成示例：以真实项目为例掌握CJM框架
步骤 3. 数据库分段
将用户分为具有相似请求的组。据了解，分段电子邮件可提高 100.95% 的点击率，即转化为目标行动——联系公司、请求咨询等。
要设计成功的邮件，您需要至少按购买频率和数量来划分客户。例如，这些人可能会购买：
一次;
很少；
用于小额支票。
这些数据可用于正确提醒您自己、创建有效的个人报价并激励客户进行新的购买。众所周知，个性化电子邮件可将电子邮件打开的可能性提高 50%。
Completo 内的流程自动化使我们从商业报价到购买的转化率从 12% 提高到 25%。这个结果是基于触发链和欢迎链的启动。
关于触发因素 - 我们确定了客户从请求商业提案到演示的主要阶段，并代表首席执行官编写了一系列信件，包括反馈请求。通过这种方式，我们发现了需要改进的弱点。我们不仅释放了销售部门的资源并与客户保持联系，而且还改善了服务。
欢迎链由 3-5 封信件组成，根据客户的行业和他们感兴趣的服务发送给他们。用户有兴趣推广一家IT公司，我们了解他的兴趣范围、问题和任务。他收到了一系列相关的信件，其目的是建立他的信任并为下一步“预热”。这可能是有用的材料、铅磁铁、清单、案例、在他的要求框架内的文章——任何能让一个人更接近做出对我们有利的决定的东西。该机制适用于交易周期较长的利基市场——当客户探索市场和比较报价时，信件不会从客户的视野中消失。
这样我们就不会失去与它的联系，并且会自动对其进行预热，而不会产生额外的费用。如果客户通过信使沟通更方便，那么信件链就会去那里。此外，所有通信都记录在 CRM 中 - 不可能丢失信息。
同时，使沟通尽可能个性化也很重要。通过正确定位和细分客户，您可以获得比群发邮件高 3 倍的收入。
让我们通过案例来了解一家公司内电子邮件营销的启动情况
通常，电子邮件营销并不是“从头开始”。许多公司都尝试以某种方式使用这一工具，将联系人收集到一个数据库中并发送信件。如果您与客户通信，那么数据库将会增长，并不断得到补充。这样您就已经有了可以合作的联系人。现阶段主要问题：
地址的相关性未知，需要验证。
细分没有突出显示，这使得与用户进行有针对性的工作变得复杂。需要手动对数据库进行分段。
没有系统的工作——客户定期收到大量经过的邮件。
我们在与一家设备制造商合作时 遇到了这个故事。我们的主要任务是重新激活数据库并开始使用它。
一开始，我们确定了一个细分市场，其中包括长期没有重复购买的客户。这样的接触肯定比新吸引来的更温暖。
在这种情况下工作的算法是什么：
使用 CRM 系统过滤器进行手动数据库分段。
验证联系人以确定相关内容，而不是向空白发送信件，也不模糊统计数据。
代表与客户最后一次沟通的经理创建个性化信件。