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大多数人仍然不知道人工智能已经超越了科幻小说的限制，已经融入了人们和公司的日常生活。最常见的例子是人工智能如何让我们的生活变得更轻松，而我们甚至没有意识到它是聊天机器人：聊天机器人（聊天的英文单词）和机器人（机器人的英文单词）的组合，根据定义，它们是，该工具通过客户沟通渠道自动响应、优化对查询和需求的响应时间以及提供个性化响应编程的可能性，从而彻底改变了客户服务。

聊天机器人
聊天机器人：通过人工智能优化和个性化服务

对于那些认为这是超级新事物的人，不幸的是，我们必须给 波斯尼亚和黑塞哥维那资源 您一些消息：聊天机器人已经被世界各地多家大公司使用。有可能，您甚至可能与其中之一进行过互动，但没有意识到这一点。但别觉得自己掉进了陷阱，比诺！聊天机器人的目的恰恰是提供优质和个性化的服务，以尽可能真实的方式与客户沟通。


在《纽约时报》发表的有关该主题的演讲中，Facebook 首席执行官马克·扎克伯格用意译总结了聊天机器人的功能及其对数字业务未来的重要性：“我们应该能够向一家公司发送一条信息，就像我们将其发送给朋友一样，得到快速回复。它不应该像电话那样需要您全神贯注。我们不需要安装新的应用程序来做到这一点。”
通过使用聊天机器人提供个性化服务：为客户和您的企业带来优势
聊天机器人
聊天机器人：通过人工智能优化和个性化服务

通过使用聊天机器人提供个性化服务：为客户和您的企业带来优势

企业成功的关键在于捕获合格的潜在客户、将其转化为客户并建立忠诚度。为了完成这些步骤并确保对您的服务或产品感兴趣的人成为忠实的客户，个性化服务至关重要。拥有差异性是另一个先决条件，这种差异通常来自于专注于同理心和敏捷的服务，了解客户的需求和愿望并快速满足这些需求：一个得到良好服务的人甚至可以成为倡导者营销网络的一部分，这是建立有效的电子商务数字营销的重要组成部分。



如果您正在寻找一种方法来优化服务个性化流程，且投资少、误差范围小且获得正回报的可能性高，那么聊天机器人就是解决方案：自动即时响应的工具可以为任何类型的电子活动节省时间和资源。 -商务，因为您不必浪费工作日的时间来回复一条又一条的消息，也不必花钱请某人专门执行这项无聊且经常令人筋疲力尽的任务，您可以投资一个可以为您完成所有这一切的工具。

在电子商务中使用聊天机器人的 10 个理由
潜在客户捕获（输入电子邮件与聊天机器人聊天）；
提供全职护理；
根据角色类型进行自动化和细分；
跨不同沟通渠道的标准化服务；
联系潜在潜在客户的新自动化方式；
加强与客户的售前、售中、售后关系；
瞄准销售漏斗；
协助采购过程；
对不同类型的受众采取主动、善解人意且敏捷的方法；
优化内部流程。