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鸣叫
你熟悉“沉默的螺旋”理论吗？早在上世纪60年代，德国社会学家伊 阿尔及利亚whatsapp号码数据库 丽莎白·诺埃尔-诺伊曼就提出了这样一个概念：如果一个人的观点不被大多数人认同，他就会试图隐藏自己对某个问题的真实看法。这种行为是由于害怕被忽视或孤立而驱动的。
当社会大多数人准备公开表达自己的观点，而少数人则宁愿保持沉默或给出社会认可的答案时，“沉默的螺旋”表现得最为明显。唯一的例外是受过高等教育、非常富有或非常有魅力的人。这些人较少依赖公众压力，并愿意公开表达自己的意见。
BRIF研究组在实践中考虑到了这一现象。让我们以营销研究为例来看看“沉默的螺旋”的影响：什么会影响调查期间受访者的答案以及如何避免这种偏见。
“第三方效应”——采访期间房间里有陌生人——是调查参与者观点可能被扭曲的一个典型例子。局外人可以积极参与对话，强加自己的个人观点，营造幽默的氛围，鼓励受访者给出轻率的答案。波兰社会学家K. Lyutinska进行一项专门研究时发现，56%的第三方在采访过程中干扰了谈话。因此，进行个人面谈的强制性条件之一是面谈期间没有未经授权的人员在场。
调查问卷中问题的措辞也会影响意见的形成。因此，例如，如果措辞不正确，受访者可以被灌输别人的观点或被引导到想要的答案。进行访谈的一个强制性条件是排除访谈者自己的评论。如果受访者不明白问题，建议再读一遍，给受访者思考的时间。
面试官的个性（性别和年龄）也可能影响答案。在某些情况下，匹配受访者和访谈员的年龄可以得到更可靠的结果。有时，在讨论个人和敏感话题时，访谈者和受访者之间的性别差异可能会导致所获得的数据被修饰。
当受访者被告知委托进行研究的公司名称时，也可能得到扭曲的估计。声誉良好的名称的影响往往会迫使受访者在相关问题上给出更高的分数。或者，相反，负面的公司形象会产生负面评论和低评级。客户的“匿名化”不仅是研究的道德组成部分，也是公正估计的保证。
当前，包括“黄报”在内的媒体对舆论的形成具有重大影响力，它们受到外界的影响，对某一事件做出评价，为个人“思考”。在这种信息噪音中，有必要记住，每个人的意见都是独一无二的，都有被听到的地方。
让我们回到 BRIF 在进行采访时如何避免数据偏差。主要任务是培训采访员。每个采访员都必须了解这些规则并严格遵守，为了确保不忘记这一点，项目经理在开始现场工作之前的简报中宣布了基本规则，除此之外，还为采访员和主管制定了说明，其中，与项目信息一起包含进行调查的基本规则。
尽管不断提醒，但仍有必要仔细监控这些规则的遵守情况。 BRIF 研究小组多年来一直在实践伴随访谈，在其中您可以看到访谈者的工作，并且随着 CAPI 调查（使用平板电脑上编写的问卷进行的调查）的出现，我们正在积极使用隐藏录音进行控制。访谈者不知道问卷中记录了哪些问题，这使得可以追踪问题是否原样读出、访谈过程中是否有外人在场影响访谈过程等。音频监控后，所有错误进行的访谈都将从通用数据阵列中丢弃。在下一期中，我们计划详细讨论采访者犯的错误以及录音中还可以听到哪些其他有趣的事情。
总之，我想指出，营销研究的作用是帮助在开展业务时做出正确的决策，但如今越来越多的公司自己进行营销研究，并不总是了解所有的微妙之处，有时根本不了解满足最简单的要求。公司是否会得到正确的答案，直接取决于在选择方法、起草调查问卷、进行调查，当然还有分析结果时会考虑（或不考虑）哪些因素。