Управление персоналом: Фактор, который напрямую влияет на качество обслуживания
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:35 am
Служба поддержки клиентов — это ворота в компанию. Поэтому он должен иметь отличный уровень качества. В противном случае у общественности может сложиться плохое впечатление об предоставляемых услугах и даже пострадать ваш бизнес.
В конце концов, пусть первым бросит камень тот, с кем никогда раньше не обращались плохо. Всем известно, какое влияние оказывает подобный опыт:
Если он положительный, компания может привлечь и даже удержать клиента.
Если он отрицательный, у вас может никогда не быть другого шанса.
Отсюда возрастающая важность инвестиций в управление персоналом . Большинство проблем напрямую связаны с профессионалами и процессами, лежащими в основе операции. Полезно выявлять ошибки, которые допускает ваша сервисная команда, чтобы исправить их и обеспечить рост вашего бизнеса.
Роль управления людьми заключается в проведении обучения и развитии культуры обслуживания, чтобы они могли превзойти ожидания клиентов. Потому что обслуживание Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов клиентов — одна из областей, которая больше всего влияет на то, как ее видят клиенты.
Но знаете ли вы, какие действия, связанные с управлением людьми, могут нанести наибольший вред вашей компании?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы разработали руководство по управлению людьми, ориентированное на обслуживание клиентов, ознакомьтесь!
Что следует учитывать в отношении вашей команды
Сервис должен быть профессией, а не отсутствием возможностей
Обратите внимание на подбор персонала
Командное обучение выравнивает тон выступления
Организация благоприятствует потоку ценной информации
Контроль в управлении людьми
Хорошее общение держит всех в одной лодке
моменты, которые следует соблюдать при управлении людьми
Что следует учитывать в отношении вашей команды
Подавляющее большинство проблем напрямую связано с управлением людьми и процессами, лежащими в основе деятельности. Имея это в виду, не позволяйте вашей команде обслуживания клиентов:
Используйте отрицательные слова
Пожаловаться на компанию
Произнесите имя клиента неправильно
Не соблюдайте правила и процедуры
Хотите избавиться от проблемы клиента, станьте «горячей картошкой»
Используйте сленг
Часто, пытаясь улучшить уход, некоторые специалисты прибегают к более интимному лечению, что может привести к летальному исходу.
В условиях растущей конкуренции на рынке требования общественности только возрастают. Следовательно, сопровождающий должен быть гибким и эффективным, а также стараться быть внимательным, но не настойчивым или навязчивым.
Ниже приведены моменты, которые могут вызвать проблемы, когда дело доходит до обслуживания клиентов , и попытайтесь определить, какие из них терпят неудачу в вашей компании.
обслуживание клиентов — это профессия, научитесь этому в управлении людьми
Сервис должен быть профессией, а не отсутствием возможностей
Одной из главных ошибок менеджера команды обслуживания клиентов является мнение о том, что профессионалы, работающие в сфере обслуживания клиентов, осуществляют эту деятельность из-за отсутствия выбора, вместо того, чтобы рассматривать этот сегмент как профессию.
В конце концов, пусть первым бросит камень тот, с кем никогда раньше не обращались плохо. Всем известно, какое влияние оказывает подобный опыт:
Если он положительный, компания может привлечь и даже удержать клиента.
Если он отрицательный, у вас может никогда не быть другого шанса.
Отсюда возрастающая важность инвестиций в управление персоналом . Большинство проблем напрямую связаны с профессионалами и процессами, лежащими в основе операции. Полезно выявлять ошибки, которые допускает ваша сервисная команда, чтобы исправить их и обеспечить рост вашего бизнеса.
Роль управления людьми заключается в проведении обучения и развитии культуры обслуживания, чтобы они могли превзойти ожидания клиентов. Потому что обслуживание Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов клиентов — одна из областей, которая больше всего влияет на то, как ее видят клиенты.
Но знаете ли вы, какие действия, связанные с управлением людьми, могут нанести наибольший вред вашей компании?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы разработали руководство по управлению людьми, ориентированное на обслуживание клиентов, ознакомьтесь!
Что следует учитывать в отношении вашей команды
Сервис должен быть профессией, а не отсутствием возможностей
Обратите внимание на подбор персонала
Командное обучение выравнивает тон выступления
Организация благоприятствует потоку ценной информации
Контроль в управлении людьми
Хорошее общение держит всех в одной лодке
моменты, которые следует соблюдать при управлении людьми
Что следует учитывать в отношении вашей команды
Подавляющее большинство проблем напрямую связано с управлением людьми и процессами, лежащими в основе деятельности. Имея это в виду, не позволяйте вашей команде обслуживания клиентов:
Используйте отрицательные слова
Пожаловаться на компанию
Произнесите имя клиента неправильно
Не соблюдайте правила и процедуры
Хотите избавиться от проблемы клиента, станьте «горячей картошкой»
Используйте сленг
Часто, пытаясь улучшить уход, некоторые специалисты прибегают к более интимному лечению, что может привести к летальному исходу.
В условиях растущей конкуренции на рынке требования общественности только возрастают. Следовательно, сопровождающий должен быть гибким и эффективным, а также стараться быть внимательным, но не настойчивым или навязчивым.
Ниже приведены моменты, которые могут вызвать проблемы, когда дело доходит до обслуживания клиентов , и попытайтесь определить, какие из них терпят неудачу в вашей компании.
обслуживание клиентов — это профессия, научитесь этому в управлении людьми
Сервис должен быть профессией, а не отсутствием возможностей
Одной из главных ошибок менеджера команды обслуживания клиентов является мнение о том, что профессионалы, работающие в сфере обслуживания клиентов, осуществляют эту деятельность из-за отсутствия выбора, вместо того, чтобы рассматривать этот сегмент как профессию.