Выяснение того, как узнать, удовлетворены ли ваши клиенты услугами вашей компании , в настоящее время является фундаментальным и часто считается сложной задачей. Однако довольные клиенты никогда не звонят в компании, чтобы показать свое удовлетворение , поскольку они обращаются к ним только тогда, когда что-то идет не так.
Таким образом, самая большая проблема заключается в недовольных клиентах, которые иногда даже не обращаются в вашу зону обслуживания , чтобы подать какие-либо жалобы, поскольку они просто бойкотируют вашу компанию и больше не потребляют ваши услуги или продукты.
Поэтому очень важно, чтобы вы установили определенные стандарты качества для всех ваших сотрудников, которые так или иначе связаны с клиентами. Таким образом, к клиентам будут относиться профессионально и в то же время дружелюбно.
Как узнать, довольны ли ваши клиенты обслуживанием?
Если вы ищете, как узнать, удовлетворены ли ваши клиенты обслуживанием вашей компании , то поймите, что проблема, с которой сталкиваются многие менеджеры, связана с измерением уровня удовлетворенности клиентов, не понимая, является ли услуга адекватной или нет.
Поэтому, если ваш бизнес попадает в Число данных whatsapp в aлбании: 5 миллионов эту группу, вам не о чем беспокоиться, поскольку мы предоставим вам несколько советов о том, как узнать, удовлетворены ли ваши клиенты услугами вашей компании. Проверьте это!
Поиск на сайтах жалоб
Весьма интересно, что вы создаете форумы и веб-сайты для жалоб, такие как Relame Aqui , цель которых — собрать вместе потребителей, недовольных вашей компанией или продуктом, чтобы они могли высказать свои жалобы или жалобы, даже выражая ваше негодование.
Поэтому для вашей компании важно провести исследование сайтов такого типа и выяснить, говорят ли клиенты плохо о вашем бренде.
Если есть жалобы, вы можете отметить их и принять соответствующие меры, а также связаться с клиентом, подавшим жалобу.
Следите за своими социальными сетями
Что касается социальных сетей, то в настоящее время они являются первым местом, куда недовольные клиенты подают жалобы.
Поэтому важно, чтобы вы всегда обращали внимание на комментарии на своих страницах в Facebook, Twitter, Instagram, а также в других социальных сетях, где есть аккаунты вашего бренда.
Таким образом, как и в случае с сайтами жалоб, в дополнение к социальным сетям, выполняющим функцию измерения, на негативные комментарии также можно быстро реагировать и разрешать их.
Иметь стратегию послепродажного обслуживания
Еще один важный совет касается послепродажных стратегий. Инвестиции в эту область могут стать прекрасной возможностью для тех, кто хочет измерить уровень удовлетворенности клиентов.
В этом случае постпродажные стратегии очень похожи на методы исследования удовлетворенности. Что здесь меняется, так это тот факт, что сотрудник будет лично посещать дома или предприятия клиентов или устанавливать контакт по телефону/электронной почте и т. д., чтобы получить больше информации об их опыте работы с компанией.