因此，品牌必須提供全通路客戶服務，才能讓他們有「王」的選擇。客戶希望能夠選擇他們喜歡的互動方式：電子郵件、電話、社群網路、即時訊息、聊天機器人...
在互聯物件越來越多的世界中，語音機器人正在徹底改變與品牌溝通的方式。 除了提供更人性化的維度外，語音機器人也是一項允許客戶和品牌高效、快速地交換資訊的技術。
語音機器人如何改善品牌與其顧客的對話體驗？這是你需要記住的。
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什麼是語音機器人？
與聊天機器人相比，語音機器人透過 API 運作，公司可以將其整合到自己的工具中，並允許客戶僅使用語音提交請求。它的使用非常簡單：用戶口頭提出他們的請求，語音機器人根據請求為他們提供盡可能精確的書面或口頭解決方案。
在最著名的語音機器人中，我們發現了蘋果的 Siri、亞馬遜的 Alexa 或谷歌助理等互聯對象，還有百度或阿里巴巴等中國巨頭的互聯對象。
智慧科技
語音機器人通常也稱為會話式 IVR，配備了基於文字轉語音標記語言的人工智慧技術。這種語言可以幫助電腦創造最真實、最自然的語音流。透過這個，機器人解釋每個句子應該如何發音。因此，語音機器人具備即時分析和口頭理解能力，可以直接與客戶溝通。
與呼叫機器人有什麼差別？
呼叫機器人是另一種可與語音機器人相媲美的技術，也越來越多地被品牌用來優化其客戶服務。即使這兩個系統都基於語音，呼叫機器人也主要專注於處理電話通話。呼叫機器人是另一個可以支援語音機器人的 IVR 系統，該語音機器人具有分析和理解自然語言的能力。語音機器人是電話聯絡人，將向客戶打招呼並將其重新導向到正確的服務。
與語音機器人不同，呼叫機器人僅透過語音進行交互，不提供書面回應。
促進與客戶的交流
提供全通路解決方案
隨著新一代越來越擅長新技術，尤其是語音助理，品牌適應需求具有戰略意義。埃森哲最近的一項研究表明，31% 的 14 至 17 歲年輕人和 23% 的 18 至 34 歲年輕人經常使用語音助理。
顧客就是上帝，這是品牌必須牢記的唯一標準。因此，品牌必須提供全通路解決方案來滿足客戶需求。自動語音機器人的好處？能夠隨時滿足任何請求。
適應客戶
要提供優質的客戶服務，需要考慮許多因素。透過選擇語音機器人，您需要根據品牌領域和客戶類型考慮真正的策略。我們應該為客戶提供更女性化、更男性化還是合成的聲音？我們應該把客戶寄給你嗎？所有這些問題對於設定語音機器人以最大化對話體驗至關重要。
品牌和客戶的盟友
語音機器人是幫助客戶的有效方法。就客戶而言，只需口頭提出他們的請求即可獲得非常有針對性的答案。
語音機器人的 3 個主要優點是：
語音機器人是自主的：客戶不再需要透過電子郵件或電話聯繫客戶服務 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 ，語音機器人能夠對他們選擇的請求提供精確的回應。
語音機器人提供即時回應：無需花時間寫下您的請求，語音機器人會與客戶的口頭請求即時互動。透過這種方式，客戶可以節省寶貴的時間來獲得他們正在尋找的答案，從而提高他們的滿意度。
語音機器人是一個非常容易使用的工具：易於使用，是在品牌和客戶之間建立聯繫的理想選擇。語音機器人始終在介面上可用，允許客戶隨時聯繫該品牌。
從競爭中脫穎而出
即使品牌越來越多地使用語音機器人，但它們尚未普及。這就是品牌能夠從競爭對手中脫穎而出的地方。為您的客戶服務實施語音機器人將表明您的公司專注於使用最新技術進行創新，同時也表明您希望透過為客戶提供優質服務來參與其中。
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