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Customer Success (CS)，即客户成功，是一个与主动服务相关的部门，其目标是留住客户以增加公司的收入。

客户成功
客户成功
如果您像许多人一样认为“客户成功”只是 SAC 的一个可爱的名字，那么这篇文章就是为您准备的。

在我们开始之前，您需要了解，留住客户有时比寻找新客户更有利可图。

根据Medalia Strikdeck 的研究，新客户的成本是保留已向您购买的客户的 7 倍。

研究还表明，客户保留率提高 5% 意味着利润增加约 75%；忠诚的客户的首次购买价值可以是其 10 倍，优先考虑客户体验的公司可以比竞争对手多获得 60% 的利润。

但是帕尔马，我真的需要了解客户的成功吗？

绝对地！如果还不清楚的话，投资客户成功策略可以 阿根廷电报号码数据 直接影响客户忠诚度、增加品牌推广者、提高客户满意度，甚至可以降低客户获取成本。

现在，如果这些不是您品牌的目标，您可以离开这篇文章，甚至关闭您的业务，因为没有这些元素，它就不可能成功。

但是，如果您了解这些元素对您的公司的重要性，那么，事不宜迟，请参阅我们今天将学习的主题：

什么是客户成功？
客户成功和客户服务有什么区别？
为什么建立 CS 团队：4 个好处
什么是客户成功？
客户成功，或者用葡萄牙语来说，客户成功，可以被视为公司的整个领域，旨在通过差异化服务留住客户。

该领域首先出现在软件即服务 (Saas) 公司中，并已成为希望重视最终客户满意度的公司的基本领域，从而提高他们对品牌的忠诚度。

客户成功和客户服务有什么区别？
不要错误地认为客户成功只是一个 SAC。

SAC有一个更被动的目标，即通过从客户开始的服务来回答问题或解决问题。

客户成功在整个客户旅程中积极提供帮助。您的目标是通过尝试帮助客户购买的直接行动，在销售漏斗中向前推进。