Meletakkan Fondasi: Langkah Awal yang Penting untuk Rencana Pemasaran SMS Anda
Posted: Thu Aug 14, 2025 4:59 am
Sebelum Anda mengirim pesan teks pertama, penting untuk membangun fondasi yang kokoh bagi rencana pemasaran SMS Anda. Ini bukan hanya tentang memilih platform; ini tentang menentukan tujuan, memahami audiens, dan menetapkan ekspektasi yang jelas. Langkah pertama adalah menentukan tujuan Anda . Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan kunjungan, meningkatkan loyalitas pelanggan, atau memberikan layanan pelanggan yang lebih baik? Tujuan Anda akan menentukan jenis pesan yang Anda kirim dan metrik yang Anda lacak. Untuk bisnis ritel, tujuannya mungkin untuk mendorong penjualan kilat, sementara bisnis berbasis layanan mungkin berfokus pada pengingat janji temu dan umpan balik pelanggan.
Selanjutnya, Anda perlu memilih platform pemasaran SMS daftar ponsel brother yang tepat . Tidak semua platform diciptakan sama. Carilah penyedia yang menawarkan fitur-fitur seperti pesan dua arah, segmentasi daftar, otomatisasi, dan analitik terperinci. Penting juga untuk mempertimbangkan model penetapan harga—beberapa platform mengenakan biaya per pesan, sementara yang lain menggunakan sistem berbasis kredit atau langganan bulanan. Pilih paket yang sesuai dengan anggaran dan volume yang Anda harapkan.
Terakhir, Anda harus menetapkan strategi keikutsertaan yang jelas . Ini adalah langkah terpenting untuk kepatuhan hukum dan etika. Rencana Anda harus merinci bagaimana Anda akan mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan Anda. Metode umum meliputi:
Kata kunci: Pelanggan mengirim kata tertentu (misalnya, "GABUNG") ke kode pendek.
Formulir Web: Kotak centang di situs web atau halaman pembayaran Anda agar pelanggan dapat ikut serta.
Titik Penjualan: Menanyakan nomor telepon pelanggan di kasir. Proses keikutsertaan Anda harus transparan, dengan jelas menyatakan apa yang diinginkan pelanggan, seberapa sering mereka akan menerima pesan, dan cara berhenti berlangganan. Tanpa fondasi yang kuat dan patuh, rencana pemasaran SMS Anda pasti akan gagal.
Audiens dan Segmentasi: Cara Membangun dan Menargetkan Daftar Pelanggan SMS Anda
Rencana pemasaran SMS yang sukses bukan tentang mengirimkan pesan massal ke semua orang di daftar Anda; melainkan tentang mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini dimulai dengan membangun dan mengelompokkan daftar pelanggan Anda. Setelah Anda memiliki proses pendaftaran yang sesuai, pekerjaan yang sebenarnya dimulai. Tujuan Anda adalah mengembangkan daftar Anda dengan pelanggan yang terlibat dan ingin menerima kabar dari Anda. Promosikan daftar SMS Anda di situs web, media sosial, dan kampanye email Anda. Tawarkan insentif yang menarik, seperti diskon atau konten eksklusif, untuk mendorong pendaftaran.
Setelah daftar Anda berkembang, langkah selanjutnya adalah segmentasi . Ini adalah kunci personalisasi dan interaksi yang lebih tinggi. Jangan perlakukan semua pelanggan Anda sama. Sebaliknya, bagi mereka ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil dan tertarget berdasarkan kriteria seperti:
Demografi: Usia, jenis kelamin, dan lokasi.
Riwayat Pembelian: Produk atau layanan apa yang telah mereka beli?
Data Perilaku: Apakah mereka meninggalkan keranjang belanja? Apakah mereka mengklik tautan di pesan sebelumnya?
Tingkat Keterlibatan: Apakah mereka pelanggan baru atau pelanggan setia?
Dengan mengelompokkan daftar Anda, Anda dapat membuat kampanye yang sangat tertarget dan sesuai dengan setiap kelompok. Misalnya, peritel pakaian dapat mengirimkan pesan tentang produk baru di bagian wanita hanya kepada pelanggan wanita mereka, sementara restoran dapat mengirimkan penawaran makan siang spesial kepada pelanggan yang berada dalam radius 8 kilometer. Pendekatan tertarget ini tidak hanya meningkatkan rasio konversi tetapi juga mengurangi tingkat penolakan dengan memastikan pesan Anda relevan dan bernilai bagi penerima.
Membuat Konten yang Menarik: Seni Pesan Pemasaran SMS yang Sempurna
Batasan karakter pesan SMS (biasanya 160 karakter) mengharuskan Anda untuk menulis dengan ringkas dan efektif. Rencana pemasaran SMS yang hebat bergantung pada kemampuan untuk membuat konten yang menarik dan langsung ke intinya. Setiap pesan harus memiliki tiga elemen kunci: proposisi nilai yang jelas, urgensi, dan ajakan bertindak (CTA) yang kuat.
Pertama, proposisi nilai harus langsung terlihat. Apa keuntungannya bagi penerima? Flash sale? Kode kupon eksklusif? Notifikasi stok kembali untuk produk yang mereka sukai? Awali dengan informasi terpenting untuk menarik perhatian mereka. Misalnya, alih-alih pengantar yang panjang, mulailah dengan "FLASH SALE: Dapatkan diskon 25% untuk semua sepatu hari ini saja!"
Kedua, rasa urgensilah yang mendorong tindakan segera. Gunakan kata-kata seperti "Waktu terbatas", "Hanya hari ini", "Kesempatan terakhir", atau "Bertindak cepat". Hal ini menciptakan rasa takut ketinggalan (FOMO) dan mendorong pelanggan untuk segera terlibat.
Pada akhirnya, setiap pesan membutuhkan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan langsung . Beri tahu pelanggan Anda apa yang Anda inginkan. Apakah Anda ingin mereka mengklik tautan ke situs web Anda? Membalas dengan kata kunci? Menampilkan pesan di toko? Gunakan bahasa yang berorientasi pada tindakan seperti "Belanja sekarang", "Klik di sini", atau "Tampilkan teks ini saat pembayaran". Hindari CTA yang ambigu dan membuat pelanggan bertanya-tanya.
Ingatlah untuk mempertahankan suara merek Anda, bahkan dalam pesan teks. Nada yang konsisten membangun kepercayaan dan pengakuan. Dengan berfokus pada ketiga elemen ini, Anda dapat mengubah pesan teks sederhana menjadi alat yang ampuh untuk mendorong penjualan dan keterlibatan.
Melampaui Promosi: Mengintegrasikan SMS untuk Pesan Transaksional dan Informasional
Meskipun pesan promosi merupakan bagian inti dari pemasaran SMS, rencana yang benar-benar efektif mengintegrasikan SMS ke dalam seluruh siklus hidup pelanggan. Ini berarti menggunakan pesan teks lebih dari sekadar penjualan—tetapi juga mencakup pesan transaksional dan informasional . Pesan-pesan ini sangat dihargai oleh pelanggan karena tepat waktu, relevan, dan bermanfaat.
Pesan transaksional dipicu oleh tindakan pelanggan dan mencakup:
Konfirmasi Pesanan: Teks sederhana yang mengonfirmasi pembelian dengan nomor pesanan.
Pembaruan Pengiriman: Memberitahukan pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim dan menyediakan tautan pelacakan.
Peringatan Pengiriman: Pesan yang mengonfirmasi bahwa paket telah terkirim.
Pengingat Janji Temu: Sebuah teks yang mengingatkan klien tentang janji temu yang akan datang.
Pesan-pesan ini tidak hanya memberikan kenyamanan bagi pelanggan tetapi juga merupakan cara untuk membangun kepercayaan dan mengurangi pertanyaan layanan pelanggan.
Pesan informatif menyediakan konten non-promosi yang berharga dan membuat merek Anda selalu diingat. Contohnya meliputi:
Gangguan Layanan: Memberitahukan pelanggan tentang gangguan layanan yang tidak terduga.
Jam Buka Toko Baru: Mengumumkan jam buka khusus hari libur.
Pembaruan Program Loyalitas: Sebuah teks yang memberi tahu pelanggan bahwa saldo poin hadiah mereka telah diperbarui.
Pengingat Acara: Pengingat cepat tentang webinar atau acara di dalam toko yang mereka daftarkan.
Dengan mendiversifikasi pesan SMS Anda agar mencakup jenis-jenis nonpromosi, Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, memperbaiki persepsi merek, dan memastikan bahwa pelanggan Anda melihat pesan Anda sebagai bagian berharga dari kehidupan mereka sehari-hari, bukan sekadar promosi penjualan lainnya.
Otomatisasi dan Alur Kerja: Meningkatkan Upaya Pemasaran SMS Anda untuk Dampak Maksimal
Rencana pemasaran SMS yang dirancang dengan baik memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan skala upaya Anda tanpa komitmen waktu yang besar. Otomatisasi memungkinkan Anda mengatur alur kerja yang secara otomatis mengirimkan pesan berdasarkan pemicu dan perilaku pelanggan. Ini memastikan komunikasi Anda selalu tepat waktu dan relevan, bahkan saat Anda tidak sedang mengelola kampanye secara aktif.
Alur kerja otomatisasi SMS umum meliputi:
Seri Selamat Datang: Saat pelanggan baru mendaftar, mereka akan menerima serangkaian pesan selamat datang otomatis. Pesan pertama mungkin berisi ucapan terima kasih dan kode diskon, sementara pesan selanjutnya dapat memperkenalkan mereka pada merek atau produk populer Anda.
Pengabaian Keranjang: Jika pelanggan menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian, SMS otomatis dapat dikirim beberapa jam kemudian dengan pengingat dan dorongan lembut untuk menyelesaikan transaksi.
Tindak Lanjut Pasca Pembelian: Beberapa hari setelah pelanggan menerima pesanannya, pesan otomatis dapat meminta ulasan atau menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
Pesan Ulang Tahun: Kumpulkan ulang tahun pelanggan dan kirim pesan yang dipersonalisasi dengan hadiah khusus atau diskon pada hari istimewa mereka.
Kunci otomatisasi yang efektif adalah menciptakan alur kerja logis dan multi-langkah yang memandu pelanggan melalui perjalanan spesifik. Platform SMS Anda harus memungkinkan Anda mengintegrasikan alur kerja ini dengan saluran pemasaran lainnya, seperti email, untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang lancar. Dengan mengotomatiskan titik-titik sentuh utama ini, Anda dapat mempertahankan keterlibatan berkelanjutan dan meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa upaya manual, sehingga Anda dapat lebih leluasa berfokus pada perencanaan strategis dan optimalisasi kampanye.
Kepatuhan dan Praktik Terbaik: Memastikan Paket SMS Anda Legal dan Etis
Mengabaikan standar hukum dan etika dalam pemasaran SMS dapat mengakibatkan hukuman berat, termasuk denda yang besar dan kerusakan reputasi merek Anda. Rencana SMS yang sukses dibangun di atas fondasi kepatuhan dan rasa hormat terhadap pelanggan Anda. Aturan terpenting adalah mendapatkan persetujuan yang eksplisit . Jangan pernah mengirim pesan kepada siapa pun yang belum secara jelas dan sukarela menyetujui. Ini berarti tidak ada daftar yang dibeli dan tidak ada persetujuan "tersirat". Bahasa persetujuan Anda harus jelas, transparan, dan mudah dipahami.
Yang tak kalah pentingnya adalah menyediakan mekanisme berhenti berlangganan yang sederhana dan jelas . Setiap SMS promosi yang Anda kirim harus menyertakan instruksi tentang cara berhenti berlangganan, biasanya dengan membalas dengan kata kunci seperti "BERHENTI", "BERHENTI BERLANGGANAN", atau "AKHIR". Anda harus segera memenuhi permintaan ini tanpa ragu. Kegagalan untuk melakukannya merupakan pelanggaran berat dan cara pasti untuk kehilangan kepercayaan pelanggan.
Praktik terbaik lainnya meliputi:
Menghormati Waktu Tenang: Perhatikan waktu Anda mengirim pesan. Mengirim pesan di tengah malam atau pagi-pagi sekali dapat dianggap mengganggu dan tidak profesional.
Frekuensi Pesan: Jangan membebani pelanggan Anda. Mengirim terlalu banyak pesan terlalu sering adalah alasan utama pelanggan berhenti berlangganan. Praktik yang baik adalah menetapkan ekspektasi frekuensi selama proses berlangganan dan mematuhinya.
ID Pengirim yang Jelas: Gunakan ID pengirim yang dapat dikenali, seperti nama bisnis Anda, sehingga pelanggan mengetahui siapa pengirim pesan tersebut.
Dengan memprioritaskan kepatuhan dan praktik terbaik, Anda melindungi bisnis Anda, membangun hubungan yang kuat dan tepercaya dengan audiens Anda, dan memastikan keberhasilan jangka panjang rencana pemasaran SMS Anda.
Mengukur Kesuksesan: Metrik Utama untuk Mengevaluasi ROI Pemasaran SMS Anda
Rencana pemasaran SMS yang dijalankan dengan baik didorong oleh data. Untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda harus melacak dan menganalisis metrik yang tepat. Tujuan utamanya adalah mengukur Pengembalian Investasi (ROI) Anda , tetapi Anda perlu melihat lebih dari sekadar angka penjualan.
Metrik utama yang perlu dipantau meliputi:
Tingkat Pengiriman: Metrik ini menunjukkan persentase pesan Anda yang berhasil mencapai penerima yang dituju. Tingkat pengiriman yang rendah dapat mengindikasikan masalah pada daftar atau penyedia layanan Anda.
Rasio Klik-Tayang (RKT): Ini adalah ukuran jumlah orang yang mengeklik tautan dalam pesan Anda. RKT yang tinggi menunjukkan bahwa konten dan penawaran Anda menarik.
Tingkat Konversi: Metrik ini melacak persentase orang yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (misalnya, melakukan pembelian, mengunduh aplikasi) setelah mengeklik tautan di pesan Anda.
Tingkat Opt-out: Ini adalah metrik penting yang perlu dipantau. Tingkat opt-out yang tinggi menandakan pesan Anda tidak relevan, terlalu sering, atau tidak memberikan nilai yang memadai.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Untuk analisis lanjutan, lacak CLV pelanggan SMS Anda dibandingkan dengan non-pelanggan. Ini dapat menunjukkan nilai jangka panjang kanal SMS Anda.
Gunakan data ini untuk melakukan pengujian A/B pada kampanye Anda. Bereksperimenlah dengan berbagai CTA, penawaran, dan waktu pengiriman untuk melihat mana yang berkinerja terbaik. Dengan terus mengukur dan mengoptimalkan rencana pemasaran SMS Anda, Anda dapat menyempurnakan strategi, meningkatkan ROI, dan memastikan bahwa upaya Anda secara konsisten menghasilkan hasil bisnis yang nyata.
Selanjutnya, Anda perlu memilih platform pemasaran SMS daftar ponsel brother yang tepat . Tidak semua platform diciptakan sama. Carilah penyedia yang menawarkan fitur-fitur seperti pesan dua arah, segmentasi daftar, otomatisasi, dan analitik terperinci. Penting juga untuk mempertimbangkan model penetapan harga—beberapa platform mengenakan biaya per pesan, sementara yang lain menggunakan sistem berbasis kredit atau langganan bulanan. Pilih paket yang sesuai dengan anggaran dan volume yang Anda harapkan.
Terakhir, Anda harus menetapkan strategi keikutsertaan yang jelas . Ini adalah langkah terpenting untuk kepatuhan hukum dan etika. Rencana Anda harus merinci bagaimana Anda akan mendapatkan persetujuan eksplisit dari pelanggan Anda. Metode umum meliputi:
Kata kunci: Pelanggan mengirim kata tertentu (misalnya, "GABUNG") ke kode pendek.
Formulir Web: Kotak centang di situs web atau halaman pembayaran Anda agar pelanggan dapat ikut serta.
Titik Penjualan: Menanyakan nomor telepon pelanggan di kasir. Proses keikutsertaan Anda harus transparan, dengan jelas menyatakan apa yang diinginkan pelanggan, seberapa sering mereka akan menerima pesan, dan cara berhenti berlangganan. Tanpa fondasi yang kuat dan patuh, rencana pemasaran SMS Anda pasti akan gagal.
Audiens dan Segmentasi: Cara Membangun dan Menargetkan Daftar Pelanggan SMS Anda
Rencana pemasaran SMS yang sukses bukan tentang mengirimkan pesan massal ke semua orang di daftar Anda; melainkan tentang mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini dimulai dengan membangun dan mengelompokkan daftar pelanggan Anda. Setelah Anda memiliki proses pendaftaran yang sesuai, pekerjaan yang sebenarnya dimulai. Tujuan Anda adalah mengembangkan daftar Anda dengan pelanggan yang terlibat dan ingin menerima kabar dari Anda. Promosikan daftar SMS Anda di situs web, media sosial, dan kampanye email Anda. Tawarkan insentif yang menarik, seperti diskon atau konten eksklusif, untuk mendorong pendaftaran.
Setelah daftar Anda berkembang, langkah selanjutnya adalah segmentasi . Ini adalah kunci personalisasi dan interaksi yang lebih tinggi. Jangan perlakukan semua pelanggan Anda sama. Sebaliknya, bagi mereka ke dalam kelompok-kelompok yang lebih kecil dan tertarget berdasarkan kriteria seperti:
Demografi: Usia, jenis kelamin, dan lokasi.
Riwayat Pembelian: Produk atau layanan apa yang telah mereka beli?
Data Perilaku: Apakah mereka meninggalkan keranjang belanja? Apakah mereka mengklik tautan di pesan sebelumnya?
Tingkat Keterlibatan: Apakah mereka pelanggan baru atau pelanggan setia?
Dengan mengelompokkan daftar Anda, Anda dapat membuat kampanye yang sangat tertarget dan sesuai dengan setiap kelompok. Misalnya, peritel pakaian dapat mengirimkan pesan tentang produk baru di bagian wanita hanya kepada pelanggan wanita mereka, sementara restoran dapat mengirimkan penawaran makan siang spesial kepada pelanggan yang berada dalam radius 8 kilometer. Pendekatan tertarget ini tidak hanya meningkatkan rasio konversi tetapi juga mengurangi tingkat penolakan dengan memastikan pesan Anda relevan dan bernilai bagi penerima.
Membuat Konten yang Menarik: Seni Pesan Pemasaran SMS yang Sempurna
Batasan karakter pesan SMS (biasanya 160 karakter) mengharuskan Anda untuk menulis dengan ringkas dan efektif. Rencana pemasaran SMS yang hebat bergantung pada kemampuan untuk membuat konten yang menarik dan langsung ke intinya. Setiap pesan harus memiliki tiga elemen kunci: proposisi nilai yang jelas, urgensi, dan ajakan bertindak (CTA) yang kuat.
Pertama, proposisi nilai harus langsung terlihat. Apa keuntungannya bagi penerima? Flash sale? Kode kupon eksklusif? Notifikasi stok kembali untuk produk yang mereka sukai? Awali dengan informasi terpenting untuk menarik perhatian mereka. Misalnya, alih-alih pengantar yang panjang, mulailah dengan "FLASH SALE: Dapatkan diskon 25% untuk semua sepatu hari ini saja!"
Kedua, rasa urgensilah yang mendorong tindakan segera. Gunakan kata-kata seperti "Waktu terbatas", "Hanya hari ini", "Kesempatan terakhir", atau "Bertindak cepat". Hal ini menciptakan rasa takut ketinggalan (FOMO) dan mendorong pelanggan untuk segera terlibat.
Pada akhirnya, setiap pesan membutuhkan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan langsung . Beri tahu pelanggan Anda apa yang Anda inginkan. Apakah Anda ingin mereka mengklik tautan ke situs web Anda? Membalas dengan kata kunci? Menampilkan pesan di toko? Gunakan bahasa yang berorientasi pada tindakan seperti "Belanja sekarang", "Klik di sini", atau "Tampilkan teks ini saat pembayaran". Hindari CTA yang ambigu dan membuat pelanggan bertanya-tanya.
Ingatlah untuk mempertahankan suara merek Anda, bahkan dalam pesan teks. Nada yang konsisten membangun kepercayaan dan pengakuan. Dengan berfokus pada ketiga elemen ini, Anda dapat mengubah pesan teks sederhana menjadi alat yang ampuh untuk mendorong penjualan dan keterlibatan.
Melampaui Promosi: Mengintegrasikan SMS untuk Pesan Transaksional dan Informasional
Meskipun pesan promosi merupakan bagian inti dari pemasaran SMS, rencana yang benar-benar efektif mengintegrasikan SMS ke dalam seluruh siklus hidup pelanggan. Ini berarti menggunakan pesan teks lebih dari sekadar penjualan—tetapi juga mencakup pesan transaksional dan informasional . Pesan-pesan ini sangat dihargai oleh pelanggan karena tepat waktu, relevan, dan bermanfaat.
Pesan transaksional dipicu oleh tindakan pelanggan dan mencakup:
Konfirmasi Pesanan: Teks sederhana yang mengonfirmasi pembelian dengan nomor pesanan.
Pembaruan Pengiriman: Memberitahukan pelanggan ketika pesanan mereka telah dikirim dan menyediakan tautan pelacakan.
Peringatan Pengiriman: Pesan yang mengonfirmasi bahwa paket telah terkirim.
Pengingat Janji Temu: Sebuah teks yang mengingatkan klien tentang janji temu yang akan datang.
Pesan-pesan ini tidak hanya memberikan kenyamanan bagi pelanggan tetapi juga merupakan cara untuk membangun kepercayaan dan mengurangi pertanyaan layanan pelanggan.
Pesan informatif menyediakan konten non-promosi yang berharga dan membuat merek Anda selalu diingat. Contohnya meliputi:
Gangguan Layanan: Memberitahukan pelanggan tentang gangguan layanan yang tidak terduga.
Jam Buka Toko Baru: Mengumumkan jam buka khusus hari libur.
Pembaruan Program Loyalitas: Sebuah teks yang memberi tahu pelanggan bahwa saldo poin hadiah mereka telah diperbarui.
Pengingat Acara: Pengingat cepat tentang webinar atau acara di dalam toko yang mereka daftarkan.
Dengan mendiversifikasi pesan SMS Anda agar mencakup jenis-jenis nonpromosi, Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, memperbaiki persepsi merek, dan memastikan bahwa pelanggan Anda melihat pesan Anda sebagai bagian berharga dari kehidupan mereka sehari-hari, bukan sekadar promosi penjualan lainnya.
Otomatisasi dan Alur Kerja: Meningkatkan Upaya Pemasaran SMS Anda untuk Dampak Maksimal
Rencana pemasaran SMS yang dirancang dengan baik memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan skala upaya Anda tanpa komitmen waktu yang besar. Otomatisasi memungkinkan Anda mengatur alur kerja yang secara otomatis mengirimkan pesan berdasarkan pemicu dan perilaku pelanggan. Ini memastikan komunikasi Anda selalu tepat waktu dan relevan, bahkan saat Anda tidak sedang mengelola kampanye secara aktif.
Alur kerja otomatisasi SMS umum meliputi:
Seri Selamat Datang: Saat pelanggan baru mendaftar, mereka akan menerima serangkaian pesan selamat datang otomatis. Pesan pertama mungkin berisi ucapan terima kasih dan kode diskon, sementara pesan selanjutnya dapat memperkenalkan mereka pada merek atau produk populer Anda.
Pengabaian Keranjang: Jika pelanggan menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian, SMS otomatis dapat dikirim beberapa jam kemudian dengan pengingat dan dorongan lembut untuk menyelesaikan transaksi.
Tindak Lanjut Pasca Pembelian: Beberapa hari setelah pelanggan menerima pesanannya, pesan otomatis dapat meminta ulasan atau menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
Pesan Ulang Tahun: Kumpulkan ulang tahun pelanggan dan kirim pesan yang dipersonalisasi dengan hadiah khusus atau diskon pada hari istimewa mereka.
Kunci otomatisasi yang efektif adalah menciptakan alur kerja logis dan multi-langkah yang memandu pelanggan melalui perjalanan spesifik. Platform SMS Anda harus memungkinkan Anda mengintegrasikan alur kerja ini dengan saluran pemasaran lainnya, seperti email, untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang lancar. Dengan mengotomatiskan titik-titik sentuh utama ini, Anda dapat mempertahankan keterlibatan berkelanjutan dan meningkatkan pengalaman pelanggan tanpa upaya manual, sehingga Anda dapat lebih leluasa berfokus pada perencanaan strategis dan optimalisasi kampanye.
Kepatuhan dan Praktik Terbaik: Memastikan Paket SMS Anda Legal dan Etis
Mengabaikan standar hukum dan etika dalam pemasaran SMS dapat mengakibatkan hukuman berat, termasuk denda yang besar dan kerusakan reputasi merek Anda. Rencana SMS yang sukses dibangun di atas fondasi kepatuhan dan rasa hormat terhadap pelanggan Anda. Aturan terpenting adalah mendapatkan persetujuan yang eksplisit . Jangan pernah mengirim pesan kepada siapa pun yang belum secara jelas dan sukarela menyetujui. Ini berarti tidak ada daftar yang dibeli dan tidak ada persetujuan "tersirat". Bahasa persetujuan Anda harus jelas, transparan, dan mudah dipahami.
Yang tak kalah pentingnya adalah menyediakan mekanisme berhenti berlangganan yang sederhana dan jelas . Setiap SMS promosi yang Anda kirim harus menyertakan instruksi tentang cara berhenti berlangganan, biasanya dengan membalas dengan kata kunci seperti "BERHENTI", "BERHENTI BERLANGGANAN", atau "AKHIR". Anda harus segera memenuhi permintaan ini tanpa ragu. Kegagalan untuk melakukannya merupakan pelanggaran berat dan cara pasti untuk kehilangan kepercayaan pelanggan.
Praktik terbaik lainnya meliputi:
Menghormati Waktu Tenang: Perhatikan waktu Anda mengirim pesan. Mengirim pesan di tengah malam atau pagi-pagi sekali dapat dianggap mengganggu dan tidak profesional.
Frekuensi Pesan: Jangan membebani pelanggan Anda. Mengirim terlalu banyak pesan terlalu sering adalah alasan utama pelanggan berhenti berlangganan. Praktik yang baik adalah menetapkan ekspektasi frekuensi selama proses berlangganan dan mematuhinya.
ID Pengirim yang Jelas: Gunakan ID pengirim yang dapat dikenali, seperti nama bisnis Anda, sehingga pelanggan mengetahui siapa pengirim pesan tersebut.
Dengan memprioritaskan kepatuhan dan praktik terbaik, Anda melindungi bisnis Anda, membangun hubungan yang kuat dan tepercaya dengan audiens Anda, dan memastikan keberhasilan jangka panjang rencana pemasaran SMS Anda.
Mengukur Kesuksesan: Metrik Utama untuk Mengevaluasi ROI Pemasaran SMS Anda
Rencana pemasaran SMS yang dijalankan dengan baik didorong oleh data. Untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda harus melacak dan menganalisis metrik yang tepat. Tujuan utamanya adalah mengukur Pengembalian Investasi (ROI) Anda , tetapi Anda perlu melihat lebih dari sekadar angka penjualan.
Metrik utama yang perlu dipantau meliputi:
Tingkat Pengiriman: Metrik ini menunjukkan persentase pesan Anda yang berhasil mencapai penerima yang dituju. Tingkat pengiriman yang rendah dapat mengindikasikan masalah pada daftar atau penyedia layanan Anda.
Rasio Klik-Tayang (RKT): Ini adalah ukuran jumlah orang yang mengeklik tautan dalam pesan Anda. RKT yang tinggi menunjukkan bahwa konten dan penawaran Anda menarik.
Tingkat Konversi: Metrik ini melacak persentase orang yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (misalnya, melakukan pembelian, mengunduh aplikasi) setelah mengeklik tautan di pesan Anda.
Tingkat Opt-out: Ini adalah metrik penting yang perlu dipantau. Tingkat opt-out yang tinggi menandakan pesan Anda tidak relevan, terlalu sering, atau tidak memberikan nilai yang memadai.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): Untuk analisis lanjutan, lacak CLV pelanggan SMS Anda dibandingkan dengan non-pelanggan. Ini dapat menunjukkan nilai jangka panjang kanal SMS Anda.
Gunakan data ini untuk melakukan pengujian A/B pada kampanye Anda. Bereksperimenlah dengan berbagai CTA, penawaran, dan waktu pengiriman untuk melihat mana yang berkinerja terbaik. Dengan terus mengukur dan mengoptimalkan rencana pemasaran SMS Anda, Anda dapat menyempurnakan strategi, meningkatkan ROI, dan memastikan bahwa upaya Anda secara konsisten menghasilkan hasil bisnis yang nyata.